Cara ADUC
Disdetta infostrada
Domanda
25 aprile 2018
Salve,
in data 2/01/2018 ho inviato a wind infostrada raccomandata con ricevuta ritorno per disdetta contratto con rientro in telecom.
Ricevuta di ritorno arrivata il 5/01/18 e registrato anche via telefono da un operatore che mi ha poi contattata.
Oggi mi vedo recapitare ennesima fattura wind-infostrada. Ho chiamato e mi è stato detto che, avendo richiesto il rientro in telecom, IO dovevo chiamare telecom, dargli il numero di migrazione. Non avendo fatto ciò è come se non avessi disdetto infostrada e quindi sono ancora in contratto con loro. Ho chiamato Telecom e a loro non risultava infatti nessuna richiesta.
Domanda: la ricevuta di ritorno non vale come conferma di disdetta?
Mi hanno detto inoltre che il passaggio è da fibra (infostrada) a telecom (analogico) non può essere fatto e devo per forza chiedere un numero nuovo (tutto ciò non è scritto ovviamente nel modulo da me compilato).
Come devo agire?
Grazie per la risposta
Giovanni, da Latina (LT)
in data 2/01/2018 ho inviato a wind infostrada raccomandata con ricevuta ritorno per disdetta contratto con rientro in telecom.
Ricevuta di ritorno arrivata il 5/01/18 e registrato anche via telefono da un operatore che mi ha poi contattata.
Oggi mi vedo recapitare ennesima fattura wind-infostrada. Ho chiamato e mi è stato detto che, avendo richiesto il rientro in telecom, IO dovevo chiamare telecom, dargli il numero di migrazione. Non avendo fatto ciò è come se non avessi disdetto infostrada e quindi sono ancora in contratto con loro. Ho chiamato Telecom e a loro non risultava infatti nessuna richiesta.
Domanda: la ricevuta di ritorno non vale come conferma di disdetta?
Mi hanno detto inoltre che il passaggio è da fibra (infostrada) a telecom (analogico) non può essere fatto e devo per forza chiedere un numero nuovo (tutto ciò non è scritto ovviamente nel modulo da me compilato).
Come devo agire?
Grazie per la risposta
Giovanni, da Latina (LT)
Risposta ADUC
in effetti, il passaggio dovrebbe chiederlo al nuovo gestore e non al vecchio. Ma se lei ha inviato disdetta, il servizio le doveva essere cessato entro il 4/02. Se questo non e' avvenuto e lei non ha utilizzato il servizio, per la chiusura vale quella data. Se invece lei ha continuato ad usare il servizio, lo stesso deve essere onorato.
La situazione e' un po' pasticciata. lei ha sbagliato e loro ne hanno approfittato. Un metodo, quindi, e' prendere atto dei fatti, anche se da lei preannunciati male.
Il trasloco e' indipendente dal tipo di servizio.
La situazione e' un po' pasticciata. lei ha sbagliato e loro ne hanno approfittato. Un metodo, quindi, e' prendere atto dei fatti, anche se da lei preannunciati male.
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