Cara ADUC
Disdetta fastweb per disservizi
Domanda
3 novembre 2016
Buongiorno,
sono un cliente fastweb da circa 6 mesi e da 5 mesi ho a che fare con un problema tecnico che consiste in una progressiva riduzione della velocità della connessione internet dal pomeriggio in poi (dai 13M della mattina navighiamo a 2.5M la sera. Il loro servizio clienti mi ha detto che si tratta di un problema di saturazione della centralina (siamo in Wholesale quindi riguarda anche Telecom), ma nonostante i miei ripetuti solleciti non hanno risolto il problema. Ora io vorrei cambiare compagnia telefonica, ma a quel punto dovrei affrontare circa 170 euro di costi, dato che non sono passati i 24 mesi di vincolo. E' possibile che per un problema tecnico da loro riconosciuto devo pagare anche tutti questi soldi per avere un servizio decente?
Sapete forse indicarmi una via per evitare questa spesa?
grazie
cordiali saluti
Stefano, da Pianoro (BO)
sono un cliente fastweb da circa 6 mesi e da 5 mesi ho a che fare con un problema tecnico che consiste in una progressiva riduzione della velocità della connessione internet dal pomeriggio in poi (dai 13M della mattina navighiamo a 2.5M la sera. Il loro servizio clienti mi ha detto che si tratta di un problema di saturazione della centralina (siamo in Wholesale quindi riguarda anche Telecom), ma nonostante i miei ripetuti solleciti non hanno risolto il problema. Ora io vorrei cambiare compagnia telefonica, ma a quel punto dovrei affrontare circa 170 euro di costi, dato che non sono passati i 24 mesi di vincolo. E' possibile che per un problema tecnico da loro riconosciuto devo pagare anche tutti questi soldi per avere un servizio decente?
Sapete forse indicarmi una via per evitare questa spesa?
grazie
cordiali saluti
Stefano, da Pianoro (BO)
Risposta ADUC
per affrontare i problemi di velocita' di connessione, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php#Voce_7
Se quindi ne ricorrono le ragioni, questo cio' che dovrebbe ulteriormente fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php#Voce_7
Se quindi ne ricorrono le ragioni, questo cio' che dovrebbe ulteriormente fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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