disdetta contratto Aria

Buongiorno;
ho dei problemi nel disdire il contratto con la società Aria con la quale ho un contratto per la fornitura del servizio di connessione alla rete internet.
In breve:
dal 4/1/18 il servizio non è più funzionante a causa di un guasto che ho segnalato al call center nella stessa data e che non è mai stato riparato; in data 17/1/18 ho inviato raccomandato con la richiesta di cessazione del contratto (raccomandata arrivata in data 25/1/18) a cui non ho ricevuto risposta; in data 17/1/18 ho inviato anche la mail (che copio di seguito) al servizio clienti che non ha mai avuto riscontro:
DA:
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Buongiorno
Attualmente il servizio “Aria smart basic outdoor” non è attivo a causa guasto che non è mai stato risolto.
Tale guasto è stato comunicato al Vostro call center in data 4-1-18; il vostro operatore mi ha risposto che sarei stato contattato da un Vostro tecnico entro 72 ma ad oggi non ho ricevuto nessuna comunicazione in merito.
A seguito di questo importante disservizio e della lentezza della connessione ho, contestualmente a questa mail, inviato lettera di disdetta del contratto.
Tengo quindi a precisare che mi sia decurtato dal conteggio della fattura il corrispettivo relativo al periodo che va dal 4-1-18 alla cessazione del contratto in quanto il servizio non è attivo.
Mi riservo la facoltà di contestare ogni costo di disattivazione a seguito del disservizio e del danno provocato dal mancato funzionamento  servizio
In Fede
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ieri ho ricevuto la fattura con i conteggi fino al 31/03/2018.
Alla luce di tali info vorrei sapere da voi cosa posso fare per cessare il contratto e chiedere il rimborso di un servizio pagato e non usufruito in quanto non funzionante.
In attesa di un Vostro riscontro porgo
Cordiali saluti
Angelo, da Figline E Incisa Valdarno (FI)