Disconoscimento della firma

Ho acquistato un pacco online il 20 gennaio, 2021 circa, di 220 euro. al 2 di febbraio mi arriva notifica sul cell che il pacco è stato consegnato. Chiamo subito Brt dicendo che nn ho firmato il ritiro ne ricevuto la merce. Mi dicono di fare il disconoscimento firma, alla fine di Marzo 2021 l'azienda dove ho acquistato mi dice che il disconoscimento è stato respinto e ne hanno inoltrato un secondo.. Ho chiesto i dati dell autista per fare denuncia sia all'azienda, sia a Brt ma nn me li vogliono dare. L'azienda dove ho acquistato ha detto che bisogna aspettare l'esito del secondo ricorso per disconoscimento. Ma è passato ancora un altro mese e nessuno si fa più sentire cosa posso fare? Hanno falsificato la mia firma e nn mi hanno consegnato il pacco.. Aiutatemi.. Grazie
Luisa, dalla provincia di BS