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Cara ADUC

diritto di reso

20 maggio 2021
Domanda 20 maggio 2021
Salve, ho acquistato delle porte interne da leroy merlin, nel negozio fisico di Belpasso ma scelte online in quanto l'articolo di mio gradimento non era disponibile in negozio. Non ho affatto richiesto misure diverse dagli standard, nè sono stata informata dal venditore "dell'inesistenza" del diritto di recesso. Ho comunicato soltanto la misura della porta perchè non essendo chiaramente "una addetta ai lavori" non avevo affatto considerato l'apertura dell'opera muraria in sè. Il venditore mi ha chiesto chi avesse preso le misure ed ho risposto "io", si è limitato a questo e non ha indagato oltre. All'arrivo della merce (6 maggio 2021), le stesse risultavano troppo grandi per le aperture di casa mia. Mi precipito in negozio spiegando l'accaduto e mi è stato risposto che l'ordine non prevedeva il reso in quanto trattasi di prodotto personalizzato. Preciso che nell'ordine da me firmato non si evince alcuna personalizzazione ma nello scontrino (pagate per intero il giorno dell'ordine tramite bonifico bancario) c'è scritto prodotto personalizzato.
Ritengo che questo sia un vero e proprio abuso, sono convinta che il venditore non abbia svolto correttamente il proprio lavoro, uno per non aver chiesto delle misure dell'opera muraria per poter vendere la giusta misura e perchè non mi ha informata del fatto che in caso di acquisto non avrei avuto alcun diritto di reso, e penso inoltre che nonostante abbia comprato in un negozio fisico, il fatto di aver scelto online si possa configurare come un e- commerce.
Come posso far valere i miei diritti? Come posso ottenere il rimborso? Vi ringrazio anticipatamente per l'attenzione prestatami. Allego copia ordine e scontrino
Carmela, dalla provincia di CT

Risposta ADUC
verifichi eventuali esclusioni dal diritto di recesso, entro 14 gg, in caso di ecommerce per prodotti presenti sul catalogo on line:
https://www.leroymerlin.it/documentazione-regolamenti?acquisto#diritto-recesso
Se non ci sono eccezioni, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
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