Diritto di recesso

Buonasera. Ho acquistato un divano da una grande catena di negozi specializzati. Al momento della consegna, non è stato possibile fare passare il Divano dal vano scale e, dopo alcune consulenze con diverse ditte di trasportatori, si evince che non potrà arrivare nella sala dell’appartamento. La ditta mi dice che non esiste il diritto di recesso. Volevo capire se questo è vero o se, come ho letto, è un diritto di tutti i consumatori indipendentemente dal bene acquistato. Ringrazio in anticipo per la disponibilità.
Daniela, dalla provincia di BO