diritto di recesso

Buongiorno, ho appena acquistato con ordine telefonico un materasso eminflex ma ho capito subito che per me non andava bene. Ho mandato una mail alla Eminflex dicendo che volevo esercitare il mio diritto di recesso ma mi è stato risposto che avendo io tolto il cellophane, che però ho conservato, non era possibile restituire il materasso a causa di un decreto legislativo legato a questioni di igiene. Potete dirmi se questa affermazione ha un riscontro effettivo e se non c'è niente che possa fare? Grazie.
Francesca, da Cesano Boscone (MI)