Diritto di recesso con Telecom Italia

Verso la fine di luglio 2012 ho acquistato via web sul sul sito 187 di Telecom Italia un netbook Samsung N150 pagato in contanti alla consegna al corriere la somma di euro 199.00 come concordato all'ordine. Al momento dell'utilizzo del netbook mi sono accorto che presentava dei notevoli difetti di malfuzionamento in quanto andava in crash continuamente. Dopo 5 giorni dalla ricezione del prodotto ho contattato il 187 facendo presente il problema e chiedendone la sostituzione o l'eventuale rimborso e le relative modalità di reso per il prodotto medesimo. Dovo varie comunicazioni confuse e inconcludenti da parte degli operatori del 187 mi è arrivata, la prima decade di agosto 2012, una mail da parte di Telecom in cui si scusavano per il disagio delle comunicazioni errate e confusionarie da parte dei loro operatori e nel contempo mi riconoscevano il diritto di recesso pur avendo superato il termine/limite dei 10 giorni a causa dell'inefficienza delle loro comunicazioni. Il prodotto è stato restituito in data 13/08/2013 seguendo la procedura da loro indicatami e ricevuto da Telecom in data 17/08/2012 come risulta anche da loro protocollo. Nei giorni e nei mesi successivi sono seguiti da parte mia innumerevoli telefonate e 2 lettere raccomandate RR a Telecom per sollecitare il rimborso del prodotto da me restituito. In data odierna e dopo ben 9 (nove) mesi dall'inizio della controversia, dopo ulteriori continui solleciti telefonici, non ho più ricevuto alcun riscontro tangibile, ne tantomeno alcuna risposta scritta alle mie precedenti lettere raccomandate RR. Sinceramente non so più cosa fare. Telecom Italia è in possesso di copia di tutta la documentazione riguardante il problema, nonchè di tutti i mie dati utili a risolvere il medesimo essendo io un loro cliente per la telefonia. Sono sconcertato e amareggiato da un simile e vergognoso atteggiamento da parte di un'azienda considerata tra i leader nel campo delle telecomunicazioni in Italia. Ringrazio per eventuali consigli in merito al problema.
Luigi, da Rescaldina (MI)