Diritto di recesso per mancata consegna merce

Buongiorno, nella prima metà di agosto 2018 ho fatto un ordine per telefono di una cucina da catalogo presso il centro convenienza. pagato l'anticipo aspetto circa due mesi per l'arrivo della stessa in magazzino e per il saldo della merce, quindi mi chiamano per fissare l'appuntamento per la consegna. Essendo fuori città e non sapendo quando sarei rientrata mi metto d'accordo per fissare l'appuntamento verso fine ottobre. rientrata mi metto nuovamente in contatto con loro e scopro che la mia cucina era stata assegnata a qualcun altro e avrei dovuto aspettare l'arrivo di un altra cucina, armata di tanta pazienza aspetto un altro mese abbondante finché qualche giorno fa cerco di avvalermi del diritto di recesso. I numeri di assistenza e sede legale,quando e se rispondono, non sono d'aiuto. scrivo una mail che viene reindirizzata non so a chi e ovviamente rifiutano la richiesta, senza darmi molte spiegazioni o altri numeri di riferimento. La cucina ancora non mi è arrivata. come potrei muovermi per esercitare il mio diritto? Grazie anticipatamente
Antonia, dalla provincia di BR