Diritto di chiamata pubblicizzato 19€

ho chiamato un tecnico per guasto alla lavastoviglie. ho cercato il numero con google. era il primo della lista, 19€ il diritto di chiamata. a fine lavoro, non mi rilascia nulla ma, arriva una mail con il contratto e una blanda fattura. nel contratto c'è chiaramente scritto che il diritto di chiamata è di € 77,46.
l'intervento mi è costato €150 e non è stato risolutivo. si è limitato ad inserire una pasticca all'interno dell'elettrodomestico ed ad avviare il lavaggio.
vi invio il link del loro sito dove è ben messo in evidenza che il costo uscita è di 20 euro e gratis se si fa la riparazione. http://www.elettrodomesticiassistenza-roma.net/?
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comunque, il tecnico deve tornare perché la lavastoviglie è ancora guasta. mi è stato detto che non dovrò pagare nulla (ad esclusione dei ricambi,credo). la mia domanda è la seguente: non ci sono i termini per una denuncia? e sopratutto, se mi hanno fatto pagare, dichiarando loro che l'elettrodomestico è funzionante, e lo stesso giorno al primo utilizzo, dimostra lo stesso difetto, posso richiedere la riparazione gratuita?
grazie mille per l'attenzione.
David, da Roma (RM)