diritti del consumatore nel disdire una prenotazione

Buongiorno,
con la presente sono a chiedervi una consulenza per capire quali sono i miei diritti in questa circostanza.
Qualche giorno fa mia moglie, per simulare il preventivo di un week end fuori porta, ha erroneamente prenotato, attraverso la piattaforma booking.com, una stanza in una struttura d’albergo che usualmente consente la disdetta fino al giorno prima dell’arrivo comunicato.
In questo caso, però, l’opzione di disdire la prenotazione non c’era, per via del fatto che la stanza selezionata godeva di uno sconto.
Pochi minuti dopo la prenotazione, alla notifica dell’accredito dell’importo sulla carta di credito, si è accorta dell’errore e ha provato a contattare la struttura che però, per la disdetta, intende applicare una penale equivalente a tutto l’importo della prenotazione.
La persona che può intercedere eliminando tale penale è il direttore della struttura con il quale non riesco a parlare perché sembra si stia facendo negare al telefono.
Mi potreste aiutare spiegandomi quali siano i miei diritti per riavere l’importo versato e consigliandomi come procedere?
Grazie.
Un saluto,
Filippo, da Montalto Di Castro (VT)