DIFFIDE per tv rotto e Tea Energia

Scrivo in merito ai casi sporti il primo: riguarda GRANCASA SPA, il secondo: riguarda TEA ENERGIA SPA,
Cominciamo dal primo:
1) presentavo diffida nei confronti di GRANCASA SPA, per richiesta di restituzione e/o rimborso totale per merce di acquisto lesionata. (gli eventi, vengono riportati nella qui allegata DIFFIDA;
Per il suesposto, vi chiedo:
1.1) Il venditore sostiene che la TV venduta era funzionante al momento della vendita e che il danno l'ho causato io quindi egli esclude il risarcimento o la sostituzione.
1.2) Ovviamente nella mia relata, sostengo il contrario e formulo richiesta di sostituzione o rimborso totale per i motivi riportati nella diffida.
2) Per il secondo caso sporto di cui inviavo allegati (DIFFIDA) TEA ENERGIA SPA, sembra di capire che basta che loro dimostrano che i consumi di GAS, corrispondono con i consumi reali effettivi che tanto gli basta per ottenere la vittoria del contenzioso il quale verterebbe a questo punto solo sulla presunzione
1. Dipende da quanto ho effettivamente consumato e dal contratto;
2. se l'utente non fa l'autolettura, il fornitore ha il diritto di fare bollette con consumi stimati (senza bisogno di inviare raccomandate);
3. non sapremmo dirle, se non il fatto che prima di sospendere l'utenza per morosità, devono inviare un avviso con almeno 10 giorni di anticipo.
Quindi ho perso in partenza? Basta che TEA SPA dimostri tutto quanto sopra riportato nei punti 1, 2, 3?
Non c'è una legge che tutela il consumatore da questi giochetti?
Ribadisco quanto riportato nella "diffida" Dalla lettura della tabella sui consumi allegata alla stessa, non vi sono consumi d'importo tanto elevati sino ad oggi.
Grazie.
Maurizio, dalla provincia di MN