Cara ADUC
Difetto di conformità
Domanda
20 gennaio 2018
Gentili, avrei bisogno di un chiarimento e provo a chiederlo a voi.
Ho recentemente fatto un acquisto in un negozio, si tratta di bastoni per tende. Al negoziante ho specificatamente chiesto gli articoli in acciaio inox. Il negozio, si appoggia a una specifica azienda per questi prodotti. La commessa ha fatto un preventivo da catalogo che poi da me è stato confermato, con la convinzione che il prodotto che mi stesse proponendo fosse nel materiale da me richiesto. A dire il vero anche la commessa ne era convinta.
All'arrivo della merce mi rendo subito conto che gli articoli non sono in acciaio inox ma in altro materiale. Ho chiesto spiegazioni e la commessa nel riprendere il catalogo effettivamente si rende conto che non era specificato che i prodotti fossero in inox. Però ha detto che poichè noi abbiamo ordinato da quel catalogo non possiamo farci nulla perchè l'azienda non produce gli articoli in acciaio. Io personalmente alla commessa ho fatto una richiesta chiara e lei nell'ordine ha scritto "inox lucido" facendo intendere che anche lei avesse la convinzione di acquistare l'articolo in quel materiale. Mi chiedo quali siano i miei diritti davanti a un simile fatto. Io non voglio sicuramente un articolo che non ho richiesto e non mi possono obbligare a tenerlo solo perchè hanno sbagliato loro. Lo ritengo un difetto di conformità.
Ho diritto alla restituzione del denaro ovviamente dietro riconsegna di tutta la merce? Posso usufruire del diritto di recesso?
Daniela, da Sestu, Cagliari (CA)
Ho recentemente fatto un acquisto in un negozio, si tratta di bastoni per tende. Al negoziante ho specificatamente chiesto gli articoli in acciaio inox. Il negozio, si appoggia a una specifica azienda per questi prodotti. La commessa ha fatto un preventivo da catalogo che poi da me è stato confermato, con la convinzione che il prodotto che mi stesse proponendo fosse nel materiale da me richiesto. A dire il vero anche la commessa ne era convinta.
All'arrivo della merce mi rendo subito conto che gli articoli non sono in acciaio inox ma in altro materiale. Ho chiesto spiegazioni e la commessa nel riprendere il catalogo effettivamente si rende conto che non era specificato che i prodotti fossero in inox. Però ha detto che poichè noi abbiamo ordinato da quel catalogo non possiamo farci nulla perchè l'azienda non produce gli articoli in acciaio. Io personalmente alla commessa ho fatto una richiesta chiara e lei nell'ordine ha scritto "inox lucido" facendo intendere che anche lei avesse la convinzione di acquistare l'articolo in quel materiale. Mi chiedo quali siano i miei diritti davanti a un simile fatto. Io non voglio sicuramente un articolo che non ho richiesto e non mi possono obbligare a tenerlo solo perchè hanno sbagliato loro. Lo ritengo un difetto di conformità.
Ho diritto alla restituzione del denaro ovviamente dietro riconsegna di tutta la merce? Posso usufruire del diritto di recesso?
Daniela, da Sestu, Cagliari (CA)
Risposta ADUC
non e' il diritto di recesso a cui deve fare riferimento (che nel suo caso non solo non si applica -acquisto in un negozio-, ma proprio non c'entra nulla), ma quello che lei ha gia' individuato: difetto di conformita'. La merce, come confermato da accordi verbali con la commessa e dall'ordine scritto, non ha le caratteristiche previste e il commerciante e' obbligato a cambiare la stessa o restituire i soldi. Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
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