Diamanti Dpi: Mps sta rimborsando davvero?

Vorrei avere un consiglio sulle iniziative da intraprendere nei confronti della banca M.P.S. e D.P.I. relativamente all'acquisto di diamanti effettuato nel 2016,ovvero: devo prima richiedere la vendita delle pietre a DPI, come la banca mi suggerisce, oppure procedere direttamente con il reclamo alla Banca, come da modello da Voi diffuso? Purtroppo, da fonti interne alla banca, non risulterebbe effettuato ancora nessun rimborso a clienti.
Ida, da Roma (RM)