Depotenziamento energia elettrica

A seguito di una morosità con Gasnatural riguardo una bolletta di circa 91 euro di Maggio 2017 mi è stato depotenziato il contatore di energia elettrica senza preavviso scritto da parte del fornitore. La bolletta in questione non risulta mai arrivata né in forma cartacea né esiste la presenza cone "da pagare" nell'area clienti del sito di Gasnatural. Da ieri ho telefonato a call center e scritto mail al servizio clienti di Gasnatural ma nel primo caso mi hanno detto che hanno richiesto copia della bolletta per reinvio (ancora non ricevuta) e nel secondo caso non ho avuto risposte. È legale limitare la potenza del contatore senza che io abbia firmato una raccomandata? E se non lo fosse cosa posso fare per richiedere indennizzo? Grazie
Maurizio, da Empoli (FI)