Customer Service Vodafone dall'estero

Buongiorno,
sono un cliente di Vodafone che vive in Inghilterra. La mia SIM italiana ha smesso di funzionare (non si registra sulla rete) e, nonostante sia andato almeno 4 volte nei negozi Vodafone in Italia, mi abbiano sostituito la SIM (a mie spese, €5), abbiano fatto due reset, tuttora non funziona.
Quando sono tornato a Londra ho nuovamente chiamato il call center dal numero "gratuito" riservato ai "clienti Vodafone" che chiamano dall'estero, e ho parlato con loro per circa mezz'ora senza peraltro risolvere nulla. Non potendo usare la SIM italiana (non funzionante), ho chiamato da un numero di Vodafone UK. Preciso che il messaggio di benvenuto includeva "Questa chiamata e' gratuita".
Il mio problema e' che, quando e' arrivato il conto di Vodafone UK, mi sono visto addebitare piu' di 40 sterline per questa chiamata. Ho chiamato Vodafone UK, ma dal loro punto di vista si e' trattata di una telefonata ad un numero geografico italiano, da fatturare regolarmente. Ho allora scritto a Vodafone Italia per chiedere un rimborso - dopo qualche giorno mi hanno chiamato dicendo che non potevano rimborsarmi niente, perche' avrei dovuto chiamare DALLA SIM ITALIANA.
Ovviamente vorrei ottenere un rimborso per questo costo a mio parere non dovuto. Ricordo che:
- non potevo comunque usare la SIM italiana
- sul sito si dice che il numero e' riservato ai "clienti Vodafone", ma non si dice esplicitamente che bisogna chiamare da quel numero (ed io SONO cliente di Vodafone Italia)
- La segreteria telefonica mi ha confermato che la chiamata era gratuita
- Comunque il motivo della chiamata era dovuto ad un disservizio causato da Vodafone al quale non sono stati in grado di porre rimedio
A vostro parere, ci sono le condizioni per chiedere un rimborso per altra via (Agcom, etc...)? C'e' la concreta possibilita' che tramite le vie legali si possa avere questo rimborso (visto l'importo della cifra ovviamente dovrebbero comunque essere iniziative a basso costo, o i qui costi possano venire imputati a Vodafone)?
Grazie
Roberto, da Londra (EE)