Cara ADUC
Credito Serfin per Fastweb
Domanda
9 maggio 2018
La sottoscritta Susanna Zedda ex cliente Fastweb ha attivato il servizio telefonico/adsl Fastweb sul numero xxxxxx
PREMESSO CHE: con molteplici segnalazioni e solleciti in particolare nei mesi di Luglio 2017 - Settembre 2017 al Servizio Clienti Fastweb 02 4540 0193 manifestavo i disservizi dovuti alla nulla e/o carente qualità della linea telefonica/ADSL, sempre nettamente inferiore al minimo garantito, che non hanno permesso alle mie apparecchiature di funzionare regolarmente.
Ciò nonostante continuavano le limitazioni alla fruizione regolare del servizio, sebbene sia trascorso un periodo ragionevole di tempo per il ripristino del servizio, da parte di Fastweb.
Dopo aver pagato puntualmente la rette mensili senza aver avuto il servizio telefono/adsl da parte loro, ho dichiarato per via telefonica di voler disdire il servizio in quanto non funzionante.
In data 25 Settembre 2017 ho inviato per lettera la richiesta di disdetta immediata del rapporto contrattuale con Fastweb senza dover pagare nessuna penale per via dell’inadempienza del contratto da parte loro. Mando il file in allegato.
Da parte di Fastweb non c'e' stata risposta ma solo un addebito anticipato della mensilità' successiva. La mensilità' e' stata prelevata dal mio conto nonostante io non abbia usufruito più del loro servizio in quanto divenuta cliente di un altra compagnia.
Il servizio clienti Fastweb si e' dimostrato estremamente inconsistente in quanto gli operatori non sembravano in grado di gestire la situazione e fornire supporto. Nonostante cio' e non essendo più un cliente Fastweb, ricevo tutt'ora richieste di pagamento da parte loro e dell'agenzia Serfin che richiede il pagamento di EUR 178.95.
Si richiede il vostro gentilissimo supporto al più' presto in quanto ritengo che i miei diritti di consumatore siano stati gravemente violati.
Grazie per la vostra gentile attenzione, colgo l'occasione per porvi i miei più cordiali saluti
Paola, da Teulada (CA)
PREMESSO CHE: con molteplici segnalazioni e solleciti in particolare nei mesi di Luglio 2017 - Settembre 2017 al Servizio Clienti Fastweb 02 4540 0193 manifestavo i disservizi dovuti alla nulla e/o carente qualità della linea telefonica/ADSL, sempre nettamente inferiore al minimo garantito, che non hanno permesso alle mie apparecchiature di funzionare regolarmente.
Ciò nonostante continuavano le limitazioni alla fruizione regolare del servizio, sebbene sia trascorso un periodo ragionevole di tempo per il ripristino del servizio, da parte di Fastweb.
Dopo aver pagato puntualmente la rette mensili senza aver avuto il servizio telefono/adsl da parte loro, ho dichiarato per via telefonica di voler disdire il servizio in quanto non funzionante.
In data 25 Settembre 2017 ho inviato per lettera la richiesta di disdetta immediata del rapporto contrattuale con Fastweb senza dover pagare nessuna penale per via dell’inadempienza del contratto da parte loro. Mando il file in allegato.
Da parte di Fastweb non c'e' stata risposta ma solo un addebito anticipato della mensilità' successiva. La mensilità' e' stata prelevata dal mio conto nonostante io non abbia usufruito più del loro servizio in quanto divenuta cliente di un altra compagnia.
Il servizio clienti Fastweb si e' dimostrato estremamente inconsistente in quanto gli operatori non sembravano in grado di gestire la situazione e fornire supporto. Nonostante cio' e non essendo più un cliente Fastweb, ricevo tutt'ora richieste di pagamento da parte loro e dell'agenzia Serfin che richiede il pagamento di EUR 178.95.
Si richiede il vostro gentilissimo supporto al più' presto in quanto ritengo che i miei diritti di consumatore siano stati gravemente violati.
Grazie per la vostra gentile attenzione, colgo l'occasione per porvi i miei più cordiali saluti
Paola, da Teulada (CA)
Risposta ADUC
RECESSO ANTICIPATO E PENALI
La legge Bersani del 2007 ha abolito le "penali" per recesso anticipato dei contratti di telecomunicazione (telefonia, pay-tv, etc.), ed ha eliminato i termini di durata dei contratti.
La stessa legge ha tenuto però una “porta aperta” ai gestori telefonici precisando che sono addebitabili le “spese di disattivazione”, a patto che siano giustificate e previste dal contratto.
Negli anni l’Autorità garante si è espressa in molti modi al riguardo, così come il Tar e il Consiglio di stato, considerando che molto spesso i gestori hanno camuffato le penali sotto forma di spese. Il succo è che le spese sono dovute se quantificate dal contratto (piano tariffario) e/o dalla carta dei servizi del gestore e approvate dall'AGCOM.
Per la restituzione degli apparati è ' consigliabile fare accenno alla restituzione dell'apparecchio detenuto gia' nella raccomandata a/r con la quale si effettua la disdetta, chiedendo esplicitamente (se nel contratto non fossero date informazioni al riguardo) quali modalita' seguire per la restituzione.
La totale mancanza, sul contratto, di informazioni sulle modalita' di restituzione (in molti casi viene semplicemente detto che ci si deve informare ad un call-center, e questo puo' bastare) puo' costituire, secondo noi, motivo di contestazione dell'addebito delle penali.
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo la restituzione dell'addebito ed eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
La legge Bersani del 2007 ha abolito le "penali" per recesso anticipato dei contratti di telecomunicazione (telefonia, pay-tv, etc.), ed ha eliminato i termini di durata dei contratti.
La stessa legge ha tenuto però una “porta aperta” ai gestori telefonici precisando che sono addebitabili le “spese di disattivazione”, a patto che siano giustificate e previste dal contratto.
Negli anni l’Autorità garante si è espressa in molti modi al riguardo, così come il Tar e il Consiglio di stato, considerando che molto spesso i gestori hanno camuffato le penali sotto forma di spese. Il succo è che le spese sono dovute se quantificate dal contratto (piano tariffario) e/o dalla carta dei servizi del gestore e approvate dall'AGCOM.
Per la restituzione degli apparati è ' consigliabile fare accenno alla restituzione dell'apparecchio detenuto gia' nella raccomandata a/r con la quale si effettua la disdetta, chiedendo esplicitamente (se nel contratto non fossero date informazioni al riguardo) quali modalita' seguire per la restituzione.
La totale mancanza, sul contratto, di informazioni sulle modalita' di restituzione (in molti casi viene semplicemente detto che ci si deve informare ad un call-center, e questo puo' bastare) puo' costituire, secondo noi, motivo di contestazione dell'addebito delle penali.
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo la restituzione dell'addebito ed eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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