credito non trasferito

buongiorno, ho chiesto la portabilità di una SIM ricaricabile Wind verso Fastweb e del relativo credito. Al momento del passaggio mi sono accorto che wind non ha trasferito il credito residuo che ammontava a quasi 400 euro, adducendo che era tutto credito bonus, dovuto a raddoppia la ricarica. A me invece risulta che sia almeno in parte credito residuo (ho avuto in tutto 300 euro di bonus negli ultimi 24 mesi, quando era iniziata la promozione), ma non essendoci una voce bonus separata da quella del credito non si riesce a capire quanto importo sia credito e quanto bonus, come invece mi risulta in un altra SIM sempre Wind, in cui la voce credito e bonus sono nettamente distinte. E' possibile richiedere a Wind il trasferimento alla nuova SIM fastweb almeno della metà del credito residuo oppure di annullare l'operazione e tornare a wind (o chiedere una nuova SIM Wind ed effettuare la portabilità al vecchio numero) per poter utilizzare ancora il credito residuo non trasferito che risulta ancora dalla mia pagina mywind.
Grazie, cordiali saluti
William, dalla provincia di CO