Cara ADUC
Costi sostituzione SIM mobile poco chiari
Domanda
7 novembre 2018
Carissima ADUC,
dopo aver subìto il furto del telefonino (e della SIM Wind in esso contenuta) ho provveduto al blocco della scheda ed oggi ho chiesto in negozio l'emissione di una nuova SIM con la stessa numerazione.
Ho scoperto con amarezza che il costo di sostituzione (storicamente, vi parlo di diversi anni fa, si aggirava ai 7 euro) è aumentato a giugno 2017 da 10 a 15 euro.
Avevo già scoperto pochi giorni fa, chiedendo consulenza ad altro gestore, che in Italia non è possibile fare portabilità di una SIM smarrita/bloccata neanche se a chiederlo è l'intestatario. Bisogna prima ottenere una nuova SIM, pagando il relativo costo, e poi chiedere la portabilità, con i relativi costi.
Per riavere il mio numero ho dovuto mio malgrado sborsare 15 euro al negoziante, perchè non avrei avuto altra scelta. Questo nonostante la SIM fosse stata attivata il 27 aprile 2017 e da allora nessuna comunicazione è stata fatta da Wind circa l'aumento dei costi di sostituzione. Wind, come gli altri operatori, ha sempre comunicato tempestivamente solo le variazioni dell'offerta commerciale (l'annosa storia dei 28 giorni per intenderci). Avendo perso il telefono non ho più traccia degli SMS inviati lo scorso anno per comunicare le variazioni tariffarie.
Con questa mail volevo in primo luogo porre alla Vs attenzione che gli operatori telefonici stanno evidentemente facendo un po' quel che vogliono con i costi occulti e lucrando sullo stato di necessità dell'utente in situazioni di emergenza.
In secondo luogo, vorrei chiedervi se 1) è legale che il gestore non sia tenuto a dare comunicazione in caso di variazioni unilaterali dei costi accessori e 2) sia lecito "tenere in ostaggio" i clienti con SIM bloccata costringendoli a versare cifre capestro per riavere la propria numerazione ed impedendo la portabilità. La scheda SIM è semplicemente un pezzo di plastica e circuiteria, il cui valore credo sia molto al di sotto dei 15 euro...
Qualsiasi consiglio, anche per il futuro, è ben accetto.
Grazie.
Fausta, dalla provincia di NA
dopo aver subìto il furto del telefonino (e della SIM Wind in esso contenuta) ho provveduto al blocco della scheda ed oggi ho chiesto in negozio l'emissione di una nuova SIM con la stessa numerazione.
Ho scoperto con amarezza che il costo di sostituzione (storicamente, vi parlo di diversi anni fa, si aggirava ai 7 euro) è aumentato a giugno 2017 da 10 a 15 euro.
Avevo già scoperto pochi giorni fa, chiedendo consulenza ad altro gestore, che in Italia non è possibile fare portabilità di una SIM smarrita/bloccata neanche se a chiederlo è l'intestatario. Bisogna prima ottenere una nuova SIM, pagando il relativo costo, e poi chiedere la portabilità, con i relativi costi.
Per riavere il mio numero ho dovuto mio malgrado sborsare 15 euro al negoziante, perchè non avrei avuto altra scelta. Questo nonostante la SIM fosse stata attivata il 27 aprile 2017 e da allora nessuna comunicazione è stata fatta da Wind circa l'aumento dei costi di sostituzione. Wind, come gli altri operatori, ha sempre comunicato tempestivamente solo le variazioni dell'offerta commerciale (l'annosa storia dei 28 giorni per intenderci). Avendo perso il telefono non ho più traccia degli SMS inviati lo scorso anno per comunicare le variazioni tariffarie.
Con questa mail volevo in primo luogo porre alla Vs attenzione che gli operatori telefonici stanno evidentemente facendo un po' quel che vogliono con i costi occulti e lucrando sullo stato di necessità dell'utente in situazioni di emergenza.
In secondo luogo, vorrei chiedervi se 1) è legale che il gestore non sia tenuto a dare comunicazione in caso di variazioni unilaterali dei costi accessori e 2) sia lecito "tenere in ostaggio" i clienti con SIM bloccata costringendoli a versare cifre capestro per riavere la propria numerazione ed impedendo la portabilità. La scheda SIM è semplicemente un pezzo di plastica e circuiteria, il cui valore credo sia molto al di sotto dei 15 euro...
Qualsiasi consiglio, anche per il futuro, è ben accetto.
Grazie.
Fausta, dalla provincia di NA
Risposta ADUC
1) certamente no, ma l'onere della prova dell'inadempienza spetta a lei
2) dovrebbe verificare sul sito del gestore la nuova tariffa, in quanto non tutti i gestori mobile presentano i costi da lei segnalati per la sostituzione delle sim ricaricabili
2) dovrebbe verificare sul sito del gestore la nuova tariffa, in quanto non tutti i gestori mobile presentano i costi da lei segnalati per la sostituzione delle sim ricaricabili
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