Cara ADUC
Costi di disattivazione linea telefonica
Domanda
22 maggio 2013
Buongiorno, desidero sottoporvi la seguente questione per avere un
consiglio su come comportarmi: di recente ho cambiato gestore di telefonia fissa ed adsl, passando (migrazione) da Tiscali a Fastweb. Giorni addietro Tiscali mi ha
inviato una fattura per costi di disattivazione della linea, pari a euro 87,31. Considerato che il servizio fornitomi da Tiscali è durato diversi anni e che, quindi, non si tratta di recesso anticipato e che, comunque, non si è trattato di disdetta per cessazione ma di migrazione ad altro gestore, desidererei sapere come comportarmi e come contestare tale fattura che mi sembra non dovuta. Potreste darmi anche i riferimenti normativi per una eventuale lettera di contestazione ? Esistono dei moduli predisposti da compilare? Grazie, Cordiali saluti.
Giuseppe, da Catania (CT)
consiglio su come comportarmi: di recente ho cambiato gestore di telefonia fissa ed adsl, passando (migrazione) da Tiscali a Fastweb. Giorni addietro Tiscali mi ha
inviato una fattura per costi di disattivazione della linea, pari a euro 87,31. Considerato che il servizio fornitomi da Tiscali è durato diversi anni e che, quindi, non si tratta di recesso anticipato e che, comunque, non si è trattato di disdetta per cessazione ma di migrazione ad altro gestore, desidererei sapere come comportarmi e come contestare tale fattura che mi sembra non dovuta. Potreste darmi anche i riferimenti normativi per una eventuale lettera di contestazione ? Esistono dei moduli predisposti da compilare? Grazie, Cordiali saluti.
Giuseppe, da Catania (CT)
Risposta ADUC
inizialmente, subito dopo l'entrata in vigore del decreto Bersani che eliminava le penali in caso di disdetta (lasciando aperta la porta all'addebito delle spese di disattivazione), l'Autorita' garante (AGCOM) si esprimeva nelle sue linee guida arrivando ad ipotizzare che in caso di migrazione non fosse giustificabile alcun addebito. Per un certo tempo e' stata tenuta questa linea anche in sede di conciliazione (davanti ai CORECOM), ma da un po' di mesi ci risulta che la linea sia un'altra, ovvero: se le spese sono previste contrattualmente e "approvate" dall'AGCOM stessa tramite pubblicazione sul sito, esse sono dovute in ogni caso. Tiscali addirittura fa una suddivisione tra spese dovute in caso di migrazione e quelle dovute in caso di cessazione. Questa e' (triste) situazione: ugualmente noi consigliamo chi se la sente di tentare la conciliazione al CORECOM contestando l'addebito e cercando di "accordarsi" per una cifra inferiore. E' ovvio pero' che da quanto l'AGCOM si muove diversamente sono diventate scarse le possibilita' di successo. Trova informazioni dettagliate qui, alla voce "disdetta anticipata e penali":
http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php#Voce_11
http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php#Voce_11
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