Cara ADUC
coopvoce doppio addebito ricarica
Domanda
24 novembre 2018
buona sera, per errore ho inviato due volte l'sms di rinnovo dell'offerta mensile e coopvoce ha trattenuto 10+10 eur invece dei 10 eur di Canone / Rinnovo Canone. Li ho contattati per avere l'accredito ma mi hanno risposto che essendo un mio errore loro non mi stornano l'importo che a questo punto ho perso a loro vantaggio. Come è possibile?
Rossano, dalla provincia di RE
Rossano, dalla provincia di RE
Risposta ADUC
trattandosi di un suo errore in buona fede, il gestore telefonico non può trattenere una somma non dovuta.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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