Cara ADUC
contratto wind
Domanda
17 dicembre 2017
Mio nipote era titolare di una SIM wind ricaricabile, tempo fa gli è stato proposto l'acquisto di uno smartphone al costo di 12 euro mensili con l'impegno di rimanere cliente wind per 30 mesi.
Ad agosto ha ingenuamente attivato un'offerta di due mesi per avere ulteriori 20 giga per navigare, sempre Wind, poi è tornato ad una nuova promozione Wind.
Ora gli chiedono la restituzione di circa 600 euro per il prezzo del telefonino, cifra che sommata a quanto già pagato arriva a circa 900 euro, sicuramente superiore al valore dello smartphone.
Ma ora, chiarito il fatto che mio nipote non aveva compreso che rimanere cliente Wind significasse non modificare il contratto, stiamo cercando di ottenere una richiesta scritta di ciò che pretendono, sopratutto in considerazione del fatto che gli operatori telefonici sparano cifre a caso, sempre diverse e che un sms non mi sembra una richiesta opportuna.
Continuano a dire che non sono previste comunicazioni scritte e che se non paghiamo bloccano la SIM.
C'è qualcosa che possiamo fare?
grazie
Maria, da Viterbo (VT)
Ad agosto ha ingenuamente attivato un'offerta di due mesi per avere ulteriori 20 giga per navigare, sempre Wind, poi è tornato ad una nuova promozione Wind.
Ora gli chiedono la restituzione di circa 600 euro per il prezzo del telefonino, cifra che sommata a quanto già pagato arriva a circa 900 euro, sicuramente superiore al valore dello smartphone.
Ma ora, chiarito il fatto che mio nipote non aveva compreso che rimanere cliente Wind significasse non modificare il contratto, stiamo cercando di ottenere una richiesta scritta di ciò che pretendono, sopratutto in considerazione del fatto che gli operatori telefonici sparano cifre a caso, sempre diverse e che un sms non mi sembra una richiesta opportuna.
Continuano a dire che non sono previste comunicazioni scritte e che se non paghiamo bloccano la SIM.
C'è qualcosa che possiamo fare?
grazie
Maria, da Viterbo (VT)
Risposta ADUC
il prezzo del telefonino, nel caso di recesso anticipato dall'offerta, deve essere chiaramente riportato nel contratto e comunque nel prospetto informativo dell'offerta stessa. Non possono inventarsi un prezzo.
Tenga presente che, prima di poter staccare la SIM, il gestore deve per prima cosa chiedere per iscritto (con bolletta) l'importo corretto e, se non ottiene il pagamento, deve prima inviare un sollecito di pagamento tramite raccomandata. Fino a quando non le viene richiesta per iscritto una cifra precisa, non paghi nulla.
Se non vuole attendere la loro richiesta scritta, proceda lei con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora al gestore, facendo le sue richieste:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Se non ottiene risposte, per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Tenga presente che, prima di poter staccare la SIM, il gestore deve per prima cosa chiedere per iscritto (con bolletta) l'importo corretto e, se non ottiene il pagamento, deve prima inviare un sollecito di pagamento tramite raccomandata. Fino a quando non le viene richiesta per iscritto una cifra precisa, non paghi nulla.
Se non vuole attendere la loro richiesta scritta, proceda lei con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora al gestore, facendo le sue richieste:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Se non ottiene risposte, per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti