contratto wind infostrada

Buongiorno, da un paio di anni la mia famiglia possiede un contratto telefonico, (residenziale), internet piú voce con la compagnia wind. Questo fino al mese di ottobre c.a. dove a causa del trasferimento della mia famiglia presso un altra cittá abbiamo richiesto la rescissione del contratto e automaticamente il cambio intestatario e tariffario con la stessa azienda, che dava delle condizioni piú vantaggiose. (questo il giorno 15 ottobre c.a.)
Dopo un paio di giorni mio padre, titolare del contratto, é stato contattato telefonicamente da un operatore wind per avere informazioni riguardo al motivo per cui volesse rescindere il contratto esistente, e allo stesso tempo offrendo una promozione più vantaggiosa dell'attuale appena estinta.
Non essendo interessato alla nuova proposta, anche perché nel frattempo ne era giá stata attivata una nuova, mio padre ha gentilmente rifiutato l'offerta e chiuso la comunicazione.
Il giorno 23 di ottobre è stato recapitato nell'antico indirizzo di residenza un modem nuovo della wind. Al che mia sorella attualmente residente nella casa contatta un operatore chiedendo spiegazioni riguardo questo nuovo modem ricevuto e che non è mai stato richiesto. l'operatore ha detto con poco garbo che non era piú possibile rimandare indietro il modem è che mio padre si deve pagare la penale e il costo del modem per rescindere di nuovo il contratto che non é mai stato richiesto.
Paolo, dalla provincia di PT