contratto non chiaro di illumia

Buongiorno vorrei sottoporre alla vostra attenzione quanto accaduto a mia moglie con il distributore Illumia, avendo sottoscritto un contratto con decorrenza 1 marzo 2021 attivando domiciliazione bancaria, per un disguido della banca si e disattivata la stessa, generando un mancato pagamento di due fatture in scadenza una il 30 maggio l'altra il 07 Giugno, il 1o giugno mi arriva per pec una fattura in cui mi si addebita un costo di attivazione di 90 euro, cosa che non compare in nessun modo nel contratto, il 12 giugno chiamo il servizio clienti per risolvere il problema e l'operatore che mi risponde dice che illumia (avendo io attivato la domiciliazione bancaria) non era tenuta a farmi conoscere che esisteva un costo di attivazione, chiedo in che modo si possa risolvere il problema e la stessa mi dice che riattivando la domiciliazione bancaria il costo di attivazione sarebbe stato stornato.
Inviata mail al servizio clienti come indicato saldate le due fatture in ritardo, ad oggi ho ottenuto la riattivazione della domiciliazione bancaria.
Sono a chiedere se e normale la procedura adottata da illumia, se avesse l'obbligo di informarmi che vi era un costo di attivazione, e come fare per sospendere il pagamento della fattura emessa il 10 giugno.
cordiali saluti
Dario, dalla provincia di VT