Cara ADUC
Pedaggi Telepass arretrati: importo diverso tra app ed email, come contestarlo
Domanda
19 agosto 2026
Buongiorno, mi è arrivato il report allegato con previsione di addebito, ma in app vedo un importo differente relativo ai soli mesi di luglio/agosto, non capisco come mai mi chiedano pedaggi risalenti a gennaio, cosa che non posso più verificare. Ho provato in app a cambiare il filtro delle date ma permette al massimo gli ultimi 12 mesi e quindi questi non me li mostra. In app dunque mi dice che addebiteranno 7,1 euro mentre tramite email oltre 15 euro per pedaggi arretrati, non si sa bene perché dato che tutti i mesi hanno addebitato. Il contratto con loro è iniziato il 7 gennaio 2025 ma non riesco a ricordare se nelle date indicate abbia effettivamente viaggiato dove dicono.
Stefano
Stefano
Risposta ADUC
Gentile Stefano,
Il documento che ha ricevuto sembra un riepilogo di transiti (probabilmente Telepass o servizio analogo) con addebiti relativi a passaggi che vanno da gennaio a luglio 2025, per un totale di 14,10 euro più IVA, mentre in app le viene mostrato un importo diverso (7,10 euro) relativo solo a luglio/agosto. Si tratta quindi non di una duplicazione arbitraria, ma di una possibile discrepanza tra due canali informativi dello stesso operatore, che va chiarita con l'operatore stesso: non siamo in presenza di una pratica scorretta accertata, ma di un disallineamento contrattuale da verificare.
Alcuni punti utili. Primo: se il contratto è iniziato il 7 gennaio 2025, è plausibile che i transiti di fine gennaio siano effettivamente addebitabili, ma quelli riportati fino a luglio 2025 dovrebbero già essere stati fatturati in precedenza, salvo che si tratti di conguagli per pedaggi rilevati in ritardo dalle centrali (capita con alcuni tratti autostradali che comunicano i dati con mesi di ritardo). Secondo: il fatto che l'app mostri solo gli ultimi 12 mesi non le impedisce di richiedere all'operatore lo storico completo dei transiti contestati, con indicazione di data, ora e stazione: è un suo diritto conoscere il dettaglio di ogni importo addebitato, e l'operatore ha l'obbligo di fornirglielo su richiesta.
Le consigliamo di inviare un reclamo scritto formale chiedendo la scomposizione dettagliata dell'importo di 15 euro, il motivo del disallineamento con l'app, e la prova dei transiti già non addebitati altrove (per evitare doppi conteggi). Se l'operatore non risponde in modo chiaro entro 45 giorni o l'importo resta ingiustificato, può attivare la conciliazione tramite Corecom se si tratta di operatore telefonico/telematico rientrante in quella competenza, altrimenti valuti reclamo alla Camera di Commercio o al Giudice di Pace.
Può utilizzare questo modulo per formalizzare il reclamo.
Per approfondire: la nostra guida sulla conciliazione in Camera di Commercio e la nostra guida sul Giudice di Pace.
Il documento che ha ricevuto sembra un riepilogo di transiti (probabilmente Telepass o servizio analogo) con addebiti relativi a passaggi che vanno da gennaio a luglio 2025, per un totale di 14,10 euro più IVA, mentre in app le viene mostrato un importo diverso (7,10 euro) relativo solo a luglio/agosto. Si tratta quindi non di una duplicazione arbitraria, ma di una possibile discrepanza tra due canali informativi dello stesso operatore, che va chiarita con l'operatore stesso: non siamo in presenza di una pratica scorretta accertata, ma di un disallineamento contrattuale da verificare.
Alcuni punti utili. Primo: se il contratto è iniziato il 7 gennaio 2025, è plausibile che i transiti di fine gennaio siano effettivamente addebitabili, ma quelli riportati fino a luglio 2025 dovrebbero già essere stati fatturati in precedenza, salvo che si tratti di conguagli per pedaggi rilevati in ritardo dalle centrali (capita con alcuni tratti autostradali che comunicano i dati con mesi di ritardo). Secondo: il fatto che l'app mostri solo gli ultimi 12 mesi non le impedisce di richiedere all'operatore lo storico completo dei transiti contestati, con indicazione di data, ora e stazione: è un suo diritto conoscere il dettaglio di ogni importo addebitato, e l'operatore ha l'obbligo di fornirglielo su richiesta.
Le consigliamo di inviare un reclamo scritto formale chiedendo la scomposizione dettagliata dell'importo di 15 euro, il motivo del disallineamento con l'app, e la prova dei transiti già non addebitati altrove (per evitare doppi conteggi). Se l'operatore non risponde in modo chiaro entro 45 giorni o l'importo resta ingiustificato, può attivare la conciliazione tramite Corecom se si tratta di operatore telefonico/telematico rientrante in quella competenza, altrimenti valuti reclamo alla Camera di Commercio o al Giudice di Pace.
Può utilizzare questo modulo per formalizzare il reclamo.
Per approfondire: la nostra guida sulla conciliazione in Camera di Commercio e la nostra guida sul Giudice di Pace.
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