Cara ADUC
Modifica contratto Fastweb e doppia fatturazione: come fare reclamo
Domanda
13 agosto 2026
Buongiorno, ho un abbonamento internet casa con Fastweb. C'è stata una modifica unilaterale di contratto a giugno 2026, comunicatami solo via fattura. Non ho fatto in tempo a recedere.
La bolletta di luglio 26 era ancora con i vecchi costi. Mentre in quella di agosto mi hanno addebitato sia la bolletta di luglio che quella di agosto, rinnovata. Ho bloccato la domiciliazione. Oggi ho richiesto informazioni via telefono. Nel confermare che c'è stato un errore di fatturazione per molti utenti, mi hanno offerto uno sconto di 3 euro per 24 mesi e un altro di 4 euro sempre per 24 mesi, non ho accettato. Ma hanno inviato una mail confermando che la mia richiesta di sconto era stata completata. Chiedo cortesemente come agire. Vorrei inviare una Pec per reclamo con la possibilità di pagare la bolletta di agosto decurtata dei costi di luglio, tramite c/c postale e la disattivazione e dismissione del servizio. Allego fattura.
Distinti saluti.
Alessandra, dalla provincia di RM
La bolletta di luglio 26 era ancora con i vecchi costi. Mentre in quella di agosto mi hanno addebitato sia la bolletta di luglio che quella di agosto, rinnovata. Ho bloccato la domiciliazione. Oggi ho richiesto informazioni via telefono. Nel confermare che c'è stato un errore di fatturazione per molti utenti, mi hanno offerto uno sconto di 3 euro per 24 mesi e un altro di 4 euro sempre per 24 mesi, non ho accettato. Ma hanno inviato una mail confermando che la mia richiesta di sconto era stata completata. Chiedo cortesemente come agire. Vorrei inviare una Pec per reclamo con la possibilità di pagare la bolletta di agosto decurtata dei costi di luglio, tramite c/c postale e la disattivazione e dismissione del servizio. Allego fattura.
Distinti saluti.
Alessandra, dalla provincia di RM
Risposta ADUC
Gentile Alessandra,
La situazione che descrive presenta due questioni distinte che è utile separare.
La prima riguarda la modifica unilaterale del contratto. Se effettivamente la comunicazione della variazione delle condizioni economiche le è pervenuta solo tramite fattura e non con un preavviso separato e adeguato (di norma almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore), l'operatore avrebbe violato gli obblighi previsti dalla normativa di settore. In questo caso avrebbe avuto il diritto di recedere senza penali entro il termine comunicato. Può comunque far valere questa irregolarità nel reclamo.
La seconda riguarda la doppia fatturazione (luglio e agosto nella bolletta di agosto) che l'operatore stesso ha riconosciuto essere un errore sistemico. Questo rafforza la sua posizione: ha il diritto di pagare solo quanto effettivamente dovuto per il periodo di agosto, decurtando l'importo di luglio già addebitato.
Quanto alla mail ricevuta che conferma uno "sconto completato" che lei non ha accettato: le consigliamo di conservarla come prova e di specificare nel reclamo scritto che non ha mai prestato consenso a quella modifica, chiedendone l'annullamento.
Il percorso che le suggeriamo è il seguente. Invii un reclamo scritto (PEC o raccomandata A/R) all'operatore specificando: il mancato preavviso adeguato della modifica contrattuale, l'addebito duplicato non autorizzato, il rifiuto esplicito dello sconto proposto e applicato unilateralmente, e la sua intenzione di pagare solo la quota di agosto al canone precedentemente pattuito. Indichi anche la sua volontà di recedere dal contratto senza penali, in ragione della modifica unilaterale. L'operatore ha 45 giorni per rispondere. Se la risposta è insoddisfacente o assente, la condizione di procedibilità è la conciliazione obbligatoria tramite la piattaforma ConciliaWeb di AGCOM (accesso con SPID o CIE). Solo dopo si può procedere alla definizione della controversia presso il Corecom del Lazio oppure al Giudice di Pace.
Per redigere il reclamo può usare il nostro generatore di moduli per la telefonia.
Per approfondire la procedura di conciliazione: la nostra guida sulla conciliazione obbligatoria davanti al Corecom.
La situazione che descrive presenta due questioni distinte che è utile separare.
La prima riguarda la modifica unilaterale del contratto. Se effettivamente la comunicazione della variazione delle condizioni economiche le è pervenuta solo tramite fattura e non con un preavviso separato e adeguato (di norma almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore), l'operatore avrebbe violato gli obblighi previsti dalla normativa di settore. In questo caso avrebbe avuto il diritto di recedere senza penali entro il termine comunicato. Può comunque far valere questa irregolarità nel reclamo.
La seconda riguarda la doppia fatturazione (luglio e agosto nella bolletta di agosto) che l'operatore stesso ha riconosciuto essere un errore sistemico. Questo rafforza la sua posizione: ha il diritto di pagare solo quanto effettivamente dovuto per il periodo di agosto, decurtando l'importo di luglio già addebitato.
Quanto alla mail ricevuta che conferma uno "sconto completato" che lei non ha accettato: le consigliamo di conservarla come prova e di specificare nel reclamo scritto che non ha mai prestato consenso a quella modifica, chiedendone l'annullamento.
Il percorso che le suggeriamo è il seguente. Invii un reclamo scritto (PEC o raccomandata A/R) all'operatore specificando: il mancato preavviso adeguato della modifica contrattuale, l'addebito duplicato non autorizzato, il rifiuto esplicito dello sconto proposto e applicato unilateralmente, e la sua intenzione di pagare solo la quota di agosto al canone precedentemente pattuito. Indichi anche la sua volontà di recedere dal contratto senza penali, in ragione della modifica unilaterale. L'operatore ha 45 giorni per rispondere. Se la risposta è insoddisfacente o assente, la condizione di procedibilità è la conciliazione obbligatoria tramite la piattaforma ConciliaWeb di AGCOM (accesso con SPID o CIE). Solo dopo si può procedere alla definizione della controversia presso il Corecom del Lazio oppure al Giudice di Pace.
Per redigere il reclamo può usare il nostro generatore di moduli per la telefonia.
Per approfondire la procedura di conciliazione: la nostra guida sulla conciliazione obbligatoria davanti al Corecom.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti