Cara ADUC
contratto internet Fastweb
Domanda
13 maggio 2018
Salve, all'inizio di Aprile ho richiesto tramite internet l'attivazione di abbonamento internet per la mia abitazione. A conclusione dei vari passaggi mi invitava ad accettare l'attivazione del servizio prima dei 14 giorni, cosa che ho fatto.
Finita la procedura, non mi è stata inviata la proposta tramite mail, cosa che ho richiesto in più occasioni al servizio Fastweb. Successivamente ho richiesto anche l'attivazione di una sim fastweb e in questo caso mi hanno inviato tramite mail il contratto mobile.
Non ricevendo il contratto casa, ho avanzato varie volte la richiesta di tale contratto residenziale, ma puntualmente essi continuano ad inviarmi la proposta mobile, nonostante in più occasioni, sia on line che tramite operatore, io abbia fatto notare loro tale disguido. Chiedo: è possibile recedere da tale contratto senza spese ( visto che nel frattempo ho trovato altre offerte migliori)? e se si, quali sono le norme e gli articoli del codice al consumo ai quali mi posso appellare?
Tengo a precisare che ancora non ho pagato la prima bolletta che scadrà il 25 Maggio.
Grazie
Antonio, da Caserta (CE)
Finita la procedura, non mi è stata inviata la proposta tramite mail, cosa che ho richiesto in più occasioni al servizio Fastweb. Successivamente ho richiesto anche l'attivazione di una sim fastweb e in questo caso mi hanno inviato tramite mail il contratto mobile.
Non ricevendo il contratto casa, ho avanzato varie volte la richiesta di tale contratto residenziale, ma puntualmente essi continuano ad inviarmi la proposta mobile, nonostante in più occasioni, sia on line che tramite operatore, io abbia fatto notare loro tale disguido. Chiedo: è possibile recedere da tale contratto senza spese ( visto che nel frattempo ho trovato altre offerte migliori)? e se si, quali sono le norme e gli articoli del codice al consumo ai quali mi posso appellare?
Tengo a precisare che ancora non ho pagato la prima bolletta che scadrà il 25 Maggio.
Grazie
Antonio, da Caserta (CE)
Risposta ADUC
la firma del contratto cartaceo inviato a domicilio è una opzione che dovrebbe esserle stata proposta durante la fase di registrazione telefonica dell'adesione a distanza all'offerta del gestore, in alternativa alla sua rinuncia; se è certo di averne fatto richiesta senza relativo esito, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti