Cara ADUC
Contratto Fastweb
Domanda
15 febbraio 2018
Gentili Signori, sono un vostro Socio Sostenitore e vi scrivo per una consulenza relativa ad un contratto di telefonia e internet con Fastweb. A dicembre, causa trasloco, ho dovuto cambiare fornitore poiché Fastweb non mi offriva la possibilità di mantenere la linea in fibra ottica presso il nuovo indirizzo.
Sono quindi passato a Vodafone e, appena la portabilità dei numeri di telefono è stata confermata, in data 28 dicembre 2017 ho inviato una A. R. di disdetta di fornitura del contratto e dei servizi connessi.
La data di ricezione di questa raccomandata è il 02/01/2018.
Successivamente in data 5 gennaio, dopo esser stato contattato telefonicamente da un operatore che sosteneva che nessuna mia comunicazione era loro pervenuta ho inviato anche una mail alla PEC del Servizio Clienti con la medesima richiesta. In data odierna ho ricevuto via mail una fattura (emessa in data 31 gennaio 2018) in cui mi vengono contabilizzati i costi per i canoni dal 05/01/2018 al 28/03/2018 (138,47 euro + iva) e i consumi dal 01/12/2017 al 31/01/2018 (che ovviamente ammontano a 0,00 euro + iva).
I canoni del contratto da me stipulato in precedenza con Fastweb ammontavano a 110,00 euro + iva a bimestre.
Volevo pertanto sapere se devo pagare la bolletta ricevuta e, nel caso, se è corretto che siamo variati i costi del canone.
Allego la fattura ricevuta da Fastweb. Grazie mille, cordiali saluti.
Ugo, da Torino (TO)
Sono quindi passato a Vodafone e, appena la portabilità dei numeri di telefono è stata confermata, in data 28 dicembre 2017 ho inviato una A. R. di disdetta di fornitura del contratto e dei servizi connessi.
La data di ricezione di questa raccomandata è il 02/01/2018.
Successivamente in data 5 gennaio, dopo esser stato contattato telefonicamente da un operatore che sosteneva che nessuna mia comunicazione era loro pervenuta ho inviato anche una mail alla PEC del Servizio Clienti con la medesima richiesta. In data odierna ho ricevuto via mail una fattura (emessa in data 31 gennaio 2018) in cui mi vengono contabilizzati i costi per i canoni dal 05/01/2018 al 28/03/2018 (138,47 euro + iva) e i consumi dal 01/12/2017 al 31/01/2018 (che ovviamente ammontano a 0,00 euro + iva).
I canoni del contratto da me stipulato in precedenza con Fastweb ammontavano a 110,00 euro + iva a bimestre.
Volevo pertanto sapere se devo pagare la bolletta ricevuta e, nel caso, se è corretto che siamo variati i costi del canone.
Allego la fattura ricevuta da Fastweb. Grazie mille, cordiali saluti.
Ugo, da Torino (TO)
Risposta ADUC
a nostro giudizio le somme richieste non sono dovute.
La disdetta anticipata, infatti, non è attribuibile alla Sua volontà ma all'indisponibilità del servizio.
Il nostro consiglio è, quindi, quello di mandare una lettera di diffida, a mezzo pec o raccomandata a/r indirizzata alla sede legale, in cui spiega la predetta circostanza e chiede lo storno della fattura.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Lei è tenuto al pagamento del solo canone imputabile ai giorni in cui ha effettivamente usufruito del servizio.
In caso di mancata o inconferente risposta si rivolga al Corecom, ente preposto alla soluzione di questo particolare tipo di problematiche, competente per la Sua Regioe.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
La disdetta anticipata, infatti, non è attribuibile alla Sua volontà ma all'indisponibilità del servizio.
Il nostro consiglio è, quindi, quello di mandare una lettera di diffida, a mezzo pec o raccomandata a/r indirizzata alla sede legale, in cui spiega la predetta circostanza e chiede lo storno della fattura.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Lei è tenuto al pagamento del solo canone imputabile ai giorni in cui ha effettivamente usufruito del servizio.
In caso di mancata o inconferente risposta si rivolga al Corecom, ente preposto alla soluzione di questo particolare tipo di problematiche, competente per la Sua Regioe.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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