contratto errato tim telecom

Buona sera, in data 20/01/2017 18.19 aderisco ad un offerta online sul sito www.tim.it denominata TIM SMART MOBILE e contestualmente ricevo conferma dell'ordine via email.
Dopo diversi solleciti per l'attivazione nei giorni a seguire, finalmente a febbraio attivano la linea.
Il contratto prevede un costo mensile così suddiviso:
RIEPILOGO COSTI TIM
TIM SMART MOBILE
Costo di abbonamento mensile 29,90 € per un anno, SOLO ONLINE! Più primo mese GRATIS 19,00 €
Contributo di attivazione linea 90,00 € Gratis
MOBILE
Costo di abbonamento mensile 10,00 €
per un anno Gratis €
SMART MODEM WI-FI
Prezzo 187,20 € per 48 mesi 3,90 €
DECODER TIMVISION
Costo di noleggio 2,00 €
TOTALE COSTI MENSILI 21,00 €
TOTALE COSTI UNA TANTUM 3,90 €
La promozione benvenuto in TIM SMART consiste in un accredito di 29,90 Euro dalla prima fattura utile. Inoltre per le attivazioni SOLO ONLINE è riservato uno sconto di 120 Euro che verrà riconosciuto in fattura attraverso 3 accrediti da 40 Euro IVA inclusa, nei mesi 8°, 10° e 12° dall’avvenuta attivazione dell’offerta. riservata ai nuovi clienti TIM SMART con internet illimitato, fino ad esaurimento disponibilità. I 3 accrediti applicati sul prezzo di listino 29,90 Euro dei restanti 11 mesi generano uno sconto nominale mensile di 10,90 Euro.
A marzo inizio a ricevere la prima fattura secondo me già non conforme all'offerta ma decido di aspettare le prossime, nel seguire le fatture continuano a non essere conformi alla richiesta fatta, quando mi decido a contattarli telefonicamente e mi viene detto che devo aspettare l'ottavo mese per vedere lo sconto applicato in fattura.
Arriva l'ottavo mese e la fattura non cambia, anzi ricevo un addebito maggiore per mancanza di inserimento rid per addebito diretto in banca.
Dopo diverse conversazioni con la società, mi dicono che il contratto da me stipulato non risulta essere nella promo online ma bensì stipulato telefonicamente.
Decido così di inoltrare un fax con l'email ricevuta di conferma con relativo codice il 13/12/2017.
Ad oggi ricevo un'altra fattura ancora più alta e contattando di nuovo il call center mi dicono che a loro non risulta il mio contratto.
Detto questo, non so più come poter far fronte a questa situazione.. domani mattina cercherò di parlare con qualcuno che riesca a fornirmi il contratto telefonico che a loro detta è stato stipulato.
Vi chiedo se possibile, di darmi delucidazioni in merito.
Grazie e buon lavoro.
Vanessa, da Albano Laziale (RM)