Contratto carta revolving

Nel 2014, all'apertura di un finanziamento, mio padre riceve "in omaggio" una carta di credito revolving, con plafond di 1500€. La carta non è mai attivata sino allo scorso febbraio, quando l'istituto di credito sostiene di aver ricevuto una telefonata da parte di mio padre, in cui chiede un anticipo contanti pari a 3300€. Chiaramente, non vi è traccia del documento cartaceo che attesta l'aumento del plafond, e di conseguenza il piano di rientro della cifra richiesta. Mio padre non ricorda nulla di questa telefonata, ma io sospetto che sia stato raggirato. Com'è opportuno agire? Posso appellarmi alla mancanza di testo scritto menzionata nel Testo Unico Bancario?
Mariella, dalla provincia di BA