Cara ADUC
contratto a3
Domanda
28 novembre 2019
Buongiorno,
ho un contratto di telefonia e di wifi associato con l'A3 con scadenza a settembre 2020.
Da qualche tempo la connessione è molto lenta o inesistente durante la giornata.Ho fatto diverse telefonate al call center ma l'operatrice nonostante la buona volontà non è riuscita a risolvere il problema e neppure l'assistenza tecnica da lei contrattata, secondo la quale non c'è problema nella mia
sim.
La mia domanda è questa:posso recedere dal contratto senza penale nonostante il vincolo dei 30 mesi da me sottoscritto?
grazie
Ines, dalla provincia di GE
ho un contratto di telefonia e di wifi associato con l'A3 con scadenza a settembre 2020.
Da qualche tempo la connessione è molto lenta o inesistente durante la giornata.Ho fatto diverse telefonate al call center ma l'operatrice nonostante la buona volontà non è riuscita a risolvere il problema e neppure l'assistenza tecnica da lei contrattata, secondo la quale non c'è problema nella mia
sim.
La mia domanda è questa:posso recedere dal contratto senza penale nonostante il vincolo dei 30 mesi da me sottoscritto?
grazie
Ines, dalla provincia di GE
Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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