Cara ADUC
Contestazione TIM
Domanda
14 settembre 2017
Buongiorno. La settimana scorsa Vi ho inviato tutti i documenti per la contestazione di una fattura di tim per l'utilizzo di roaming all'estero. Abbiamo contestato a tim la stessa fattura e ci hanno risposto con la lettera che vi alleghiamo. Vi chiediamo se dobbiamo pagare la fattura o se c'è un'altra soluzione. Rimaniamo in attesa di cortese riscontro. Grazie
Gianfranco, da Portogruaro (VE)
Gianfranco, da Portogruaro (VE)
Risposta ADUC
loro sostengono di aver avvisato e bloccato l'utenza una volta raggiunto l'importo extrasoglia di 200 Euro. Ne consegue, nel caso fosse vero, che voi avete sbloccato il servizio.
Se invece non c'è stato alcun avviso e blocco, e se voi non avete sbloccato l'utenza per poter continuare a navigare, oppure se non vi sono stata date informazioni chiare sul costo da sostenere per continuare a navigare, a nostro avviso ci sono gli estremi per contestare l'addebito, nelle modalità già indicate. A questo punto, quindi, potrete procedere con un tentativo di conciliazione presso il Corecom della vostra regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Se invece non c'è stato alcun avviso e blocco, e se voi non avete sbloccato l'utenza per poter continuare a navigare, oppure se non vi sono stata date informazioni chiare sul costo da sostenere per continuare a navigare, a nostro avviso ci sono gli estremi per contestare l'addebito, nelle modalità già indicate. A questo punto, quindi, potrete procedere con un tentativo di conciliazione presso il Corecom della vostra regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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