contestazione TIM

Premesso che abbiamo attiva dal 26 Febbraio 2015 linea ADSL telefonica e internet con TIM, a Luglio 2016 mi è stato proposto il passaggio alla linea FIBRA. Ho accettato e mi è stato attivato il servizio che ha funzionato anche se a velocità ridotta rispetto alle aspettative per circa 3 mesi.Il 15 Novembre 2016 si è interrotto il servizio ho fatto la segnalazione e nel giro di una settimana circa il tecnico ha fatto le verifiche e mi detto che la linea fibra non poteva più essere ripristinata a causa di problemi tecnici sulla loro linea (cavi e sistema obsoleto) e di conseguenza mi hanno imposto il ritorno alla normale ADSL. Dopo numerosi solleciti il 19 Dicembre mi arriva conferma che la linea ADSL è stata attivata ma ancora la mia linea è isolata (sia telefono che internet). faccio ancora numerosi solleciti al 187 e vengono un paio di volte i tecnici a verificare ma la linea continua ad essere isolata. Finalmente il 24 Gennaio 2017, dopo più di due mesi di completo isolamento riescono ad attivarmi nuovamente la linea.
Nel frattempo su suggerimento di un operatore del 187 non ho pagato le fatture di Novembre e Dicembre per avere poi un confronto a problema risolto, anche perchè oltre al non funzionamento le fatture indicano costi per la lnea FIBRA che mi hanno forzatamente tolto.
Il 25 Gennaio 2017, dopo il ripristino della linea, ho aperto reclamo per avere lo storno del costo per il mancato servizio di questi due mesi. Questa volta mi hanno risposto con estrema velocità (risposta ricevuta per mail il 29 Gennaio 2017) comunicandomi che non potevano accogliere la mia richiesta in quanto non vi era alcuna anomalia che possa aver generato gli addebiti da me contestati. Mi intimano quindi di provvedere al totale pagamento delle fatture da me contestate.
Trovo questo estremamente scorretto in quanto non ho potuto utilizzare il servizio per oltre due mesi e per loro colpa.
Vorrei sapere da voi se dobbiamo per forza sottostare a queste prepotenze (se non paghi ti tolgono il servizio) e avere un consiglio su come eventualmente procedere.
Betti, da Castel Maggiore (BO)