Cara ADUC
Consiglio per guasto auto in garanzia
Domanda
21 dicembre 2017
Con la promessa di diventare un Vostro socio sostenitore, vi pongo il seguente quesito:
Abbiamo acquistato un'auto nuova (Dacia Duster GPL) a luglio 2014, con garanzia di tre anni. A febbraio 2017, la macchina inizia ad avere dei problemi che, dopo numerosi tentativi di riparazione, rimangono irrisolti fino ad oggi.
Il venditore si è arreso: dice che non sono in grado di ripararla.
Noi non abbiamo mai speso nulla. Così, chiamata la casa madre...scopriamo che nel frattempo il venditore non era più una officina autorizzata. Ora però la garanzia è terminata e sembrerebbe che le spese di riparazione siano a nostro carico.
Abbiamo sbagliato noi a fidarci? Come potevamo sapere che il concessionario non era più officina autorizzata?
Come ci dovremmo comportare?
Grazie.
Antonio, da Rignano Garganico (FG)
Abbiamo acquistato un'auto nuova (Dacia Duster GPL) a luglio 2014, con garanzia di tre anni. A febbraio 2017, la macchina inizia ad avere dei problemi che, dopo numerosi tentativi di riparazione, rimangono irrisolti fino ad oggi.
Il venditore si è arreso: dice che non sono in grado di ripararla.
Noi non abbiamo mai speso nulla. Così, chiamata la casa madre...scopriamo che nel frattempo il venditore non era più una officina autorizzata. Ora però la garanzia è terminata e sembrerebbe che le spese di riparazione siano a nostro carico.
Abbiamo sbagliato noi a fidarci? Come potevamo sapere che il concessionario non era più officina autorizzata?
Come ci dovremmo comportare?
Grazie.
Antonio, da Rignano Garganico (FG)
Risposta ADUC
lei fa riferimento ad una garanzia di tre anni che è quella commerciale concessa dal produttore, che copre tuttavia solo i guasti elencati nell'apposito libretto consegnatole all'acquisto.
La garanzia legale, in obbligo al venditore, è generalmente molto più protettiva per il consumatore ma ha una durata di soli due anni.
Nel suo caso, se esistono documenti relativi al ricovero in assistenza presso l'officina autorizzata avvenuto prima dei tre anni, qualora il guasto rientri tra quelli menzionati, potrebbe farsi valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
nei confronti del produttore/importatore.
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
La garanzia legale, in obbligo al venditore, è generalmente molto più protettiva per il consumatore ma ha una durata di soli due anni.
Nel suo caso, se esistono documenti relativi al ricovero in assistenza presso l'officina autorizzata avvenuto prima dei tre anni, qualora il guasto rientri tra quelli menzionati, potrebbe farsi valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
nei confronti del produttore/importatore.
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
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