Cara ADUC
condizionatore hisense
Domanda
9 aprile 2023
Buon Giorno,
il 5 marzo 2021 ho acquistato tramite amazon il condizionatore hesense
di cui allego fattura con caratteristiche tecniche.
il condizionatore veniva usato da inquilini durante il periodo estivo
e questi lamentano una sua scarsa funzionalita' per cui veniva chiamato
il tecnico installatore che riscontrava un problema alla macchina
esterna e rimandava a l' hesense la responsabilita' di intervento.
26/05/2022 primo intervento hisense, 27/06/22 secondo intervento
hisense, sostituita scheda madre ma rivelato problema elettrico si
rimanda all'installatore. Installatore risolve problema elettrico (spina
staccata) ma i condizionatori non funzionano si rimanda all'hesense.
ottobre 2022 nuovo intervento hesense, viene sostituita di nuovo la
scheda madre ma il condizionatore non va, viene accertata la mancanza
di gas si rimanda all'istallatore per probabile fuga nel sistema.
l installatore da' la responsabilita' della mancanza di gas agli
interventi dei tecnici dell'hesense, l'hisense (contattata via mail)
respinge la responsabilità.
In data 29/03/2023 ultimo intevento di nuovo tecnico installatore,
ricerca perdite nella linea negativa, si trova invece una perdita
all'interno dell'unità esterna quindi di responsabilità dell'hesense.
Viene ricontattata l'hesense chiedendo la sostituzione della macchina.
Non si ha alcuna risposta.
allego tutta la documentazione
Roberto, dalla provincia di PA
Roberto, dalla provincia di PA
Risposta ADUC
allegato annunciato, ma non pervenuto. Tuttavia la vicenda esposta rileva che lei ha escluso il reclamo nei confronti del venditore a fronte della garanzia legale di due anni di un prodotto risultato non conforme durante il suo funzionamento. Essendosi affidato invece alla garanzia commerciale del produttore, potra' solo verificarne e intimarne il rispetto nei limiti contrattuali, sia temporali che di estensione delle coperture da guasti, come riportati sull'omonimo libretto inserito nella confezione originale. Per il resto non stupisce il rimpallo di responsabilita' tra produttore e installatore, portatori di interessi spesso confliggenti ai danni del consumatore. Si faccia valere con una lettera
raccomandata A/R o PEC di messa in mora
intimando eventualmente ad entrambi i soggetti la riparazione immediata del guasto, solidalmente, altrimenti ritenendo risolti i rispettivi contratti con richiesta di rimborso e risarcimento danni nelle sedi preposte.
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
camera di commercio
giudice di pace
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
intimando eventualmente ad entrambi i soggetti la riparazione immediata del guasto, solidalmente, altrimenti ritenendo risolti i rispettivi contratti con richiesta di rimborso e risarcimento danni nelle sedi preposte.
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
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