Conciliazione fallita con distributore energia elettrica

Buongiorno, dopo aver aperto un reclamo con la società di distribuzione dell'energia elettrica per aver subito un danno a causa di uno stacco non programmato della fornitura, questa non ha dato corso alla mia richiesta di rimborso poiché a loro dire l’evento non è ascrivibile a loro responsabilità, senza specificarne le cause. Il fatto che il distributore non abbia individuato le cause di tale interruzione non mi sembra un motivo sufficiente per esimersi dalle proprie responsabilità. A maggior ragione se teniamo conto che il problema ha coinvolto un area relativamente vasta come confermato da più persone e dalla durata non trascurabile 26 min.
Ho quindi attivato il servizio di conciliazione di ARERA la quale però non ha portato ad un'accordo, in quanto la società ha semplicemente ribadito che l'inconveniente è avvenuto per cause accidentali a loro non imputabili in quanto autorisolto (allego verbale).
Chiedo vostro supporto per valutare eventuali altre azioni.
Vi ringrazio.
Gianluca, dalla provincia di MI