Compagnia assicurativa non consegna documento

Avevo una assicurazione sulla casa con Zurich scadenza 16/06/2018, nei termini previsti dalla legge ho mandato la lettera di disdetta per passare a una online (Genialloyd) per risparmiare, siccome nella polizza era compreso anche un impianto fotovoltaico che io sto pagando con un mutuo quindi con vincolo una volta fatta la nuova polizza partenza 17/06/2018 con Genialloyd, la stessa nuova compagnia doveva rilasciarmi un documento da me inviato via mail il 25/06/2018 e restituire firmato da consegnare a Zurich per far si che la disdetta sia valida. Dopo innumerevoli solleciti e promesse da parte di Genialloyd di invio del documento non è arrivato nulla, Zurich minaccia di aderire per vie legali per farmi pagare la polizza in quanto non la ritiene disdetta. Cosa posso fare per non trovarmi a pagare oltre alla nuova polizza anche la vecchia?
Cosimo, dalla provincia di CO