cliente discriminato

Buongiorno, sono cliente Telecom dal 13/03/2014, in regola con tutti i pagamenti. Il giorno 05/10/2014 ho tentato di acquistare sullo shop on line di Telecom una smart TV con pagamento rateale direttamente in bolletta. Da allora sono trascorsi i 5 gg. lavorativi di cui loro parlano nel sito senza che nessuno si faccia vivo. Alla mia richiesta di delucidazioni sulla situazione mi sono state date le risposte più assurde e spesso diametralmente opposte, fino ad arrivare addirittura a dirmi dapprima che la pratica è regolarmente in lavorazione fino all'esatto contrario, ovvero che la pratica è annullata (pur risultando tuttora in lavorazione nella mia area clienti dedicata).
L'ultima risposta (preconfezionata) è di ieri, in cui mi vengono elencati i requisiti per poter acquistare i prodotti a rate. Nella risposta non si fa nemmeno riferimento a quale, eventualmente, dei requisiti elencati sia quello non soddisfatto. Per inciso, comunque, essi sono tutti soddisfatti (anzianità della linea, pagamenti in regola, nessuna morosità, ecc).
La mia domanda è: qualora non riuscissi a risolvere bonariamente la questione con telecom, quali strade legali posso intraprendere?
Quale tipo di "reato" si configurerebbe? Io, da ignorante in materia, avevo pensato ad un fattore discriminatorio come cliente,
essendo perfettamente in regola. Vi ringrazio. Allego il mio ultimo reclamo Telecom, appena spedito. Grazie.
Denis, da Legnago (VR)