cinturino orologio

salve,
ho comprato nel mese di dicembre 2015 un orologio della stroili, con un cinturino in gomma.
nel mese di dicembre 2016 si rompe e non dovuto ad usura in quanto indossato pochissime volte.Mi reco presso il punto vendita autorizzato "Stroili" ove tra
l'altro è stato acquistato e mi dicono di rivolgermi al centro assistenza in quanto loro sono autorizzati solamente a venderne uno applicando lo sconto del 50%.
Sbalordito della risposta, faccio una ricerca su internet e noto che molte persone postano problemi identici al mio con la stessa casa venditrice.
Telefono al centro assistenza e lascio i miei dati, dopo qualche settimana dalla mia chiamata, mi arriva una email, dove tra l'altro mettono per conoscenza altri gestori e responsabili della "Stroili", comunicando che il cinturino non rientra tra la garanzia in quanto oggetto di usura.
Ma dato che molti hanno riscontrato lo stesso problema, non capisco perchè danno la possibilità di acquistarne uno nuovo scontato del 50%, venendo meno ad un loro "mea culpa" dichiarando invece un DIFETTO DI FABBRICA".
Come posso agire in merito?
Avendo la PEC posso inviare l'email intimando un risarcimento danni? oppure hanno ragione loro nel dirmi che il cinturino non rientra in garanzia?
Nel caso positivo mi indicate qualche riferimento di legge?
Grazie
Luca, da Siracusa (SR)