Cara ADUC
Chiusura conto telecom e passaggio ad altro operatore
Domanda
9 maggio 2013
Buongiorno,
Dopo aver cambiato fornitore di servizi telefonia e dati, Telecom mi invia l'ultima bolletta con vari costi di disattivazione per un totale di 300 euro.
Ho aderito inizialmente al servizio Linea Valore+ Telecom via internet, inviando via mail alcuni fogli precompilati a un rappresentante telecom, al momento della sottoscrizione le note informative di cui conservo copia non indicavano costi extra in caso di disattivazione.
Dopo l'attivazione ho ricevuto per posta ordinaria il contratto, questo effettivamente contiene clausole che indicano costi aggiuntivi in caso di termine del servizio.
Il plico con il contratto ricevuto per posta ordinaria contiene anche documenti simili a quelli inviati da me per posta elettronica durante la procedura di attivazione via internet.
la lettera indica di rispedire al mittente copia firmata del contratto tramite raccomandata, io a oggi effettivamente non ho mai rispedito la copia firmata essendomi dimenticato..
Può questa mia dimenticanza permettermi di impugnare l'ultima fattura non essendo stato messo a conoscenza di tali costi extra al momento della sottoscrizione via internet?
allego copia anonima dell'ultima fattura Telecom
Grazie per l'assistenza.
cordiali saluti
Nicola, da Parma (PARMA)
Dopo aver cambiato fornitore di servizi telefonia e dati, Telecom mi invia l'ultima bolletta con vari costi di disattivazione per un totale di 300 euro.
Ho aderito inizialmente al servizio Linea Valore+ Telecom via internet, inviando via mail alcuni fogli precompilati a un rappresentante telecom, al momento della sottoscrizione le note informative di cui conservo copia non indicavano costi extra in caso di disattivazione.
Dopo l'attivazione ho ricevuto per posta ordinaria il contratto, questo effettivamente contiene clausole che indicano costi aggiuntivi in caso di termine del servizio.
Il plico con il contratto ricevuto per posta ordinaria contiene anche documenti simili a quelli inviati da me per posta elettronica durante la procedura di attivazione via internet.
la lettera indica di rispedire al mittente copia firmata del contratto tramite raccomandata, io a oggi effettivamente non ho mai rispedito la copia firmata essendomi dimenticato..
Può questa mia dimenticanza permettermi di impugnare l'ultima fattura non essendo stato messo a conoscenza di tali costi extra al momento della sottoscrizione via internet?
allego copia anonima dell'ultima fattura Telecom
Grazie per l'assistenza.
cordiali saluti
Nicola, da Parma (PARMA)
Risposta ADUC
il fatto che lei abbia utilizzato il servizio, pagando bollette, pur non avendo rispedito il contratto firmato, ha legittimato la sua posizione nei loro confronti. Se il contratto inviato non corrispondeva agli accordi intercorsi, avrebbe dovuto contestarlo, non avendolo fatto e avendo successivamente usufruito del servizio, ha regolarizzato la sua posizione. Le norme in merito dicono che il cambio operatore e' possibile in qualunque momento, al netto delle promozioni in corso e versando quanto previsto in contratto per la disattivazione. Trova qui una sintesi di queste norme: http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
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