Chiusura Conto Gioco

Buongiorno, sono il titolare di un conto gioco aperto presso Lottomatica il giorno 07/10/2015 e regolarmente validato tramite l'invio della documentazione richiesta come confermato da mail ricevuta in data 13/10/2015.
Giocavo a poker online fino a che per motivi familiari ho dovuto chiedere la chiusura del conto gioco. Prima di procedere con la richiesta ho prelevato 600 euro via bonifico che era il massimo consentito in quel momento, lasciando sul conto gioco 982,01 Euro.
Il Giorno 26/11 ho chiesto informazioni al supporto per sapere con esattezza cosa dovevo inviare per chiedere la chiusura del conto e la restituzione dei 982,01 euro rimanenti ed ho ricevuto pronta risposta in data 27/11 cui è seguita mia richiesta ufficiale sempre nella medesima data. Nella mail mi si chiedeva di indicare il numero del conto gioco, i dati anagrafici, il motivo della chiusura del conto, copia dei documenti usati per la registrazione, IBAN del C/C/ su cui effettuare il bonifico per i fondi residui rimanenti nel conto gioco (i sopracitati 982,01 ndr).
Ad oggi ancora non ho ricevuto i soldi ne il mio conto risulta chiuso poichè riesco ad accedervi regolarmente e risultano i soldi ancora depositati. Ho inviato diverse mail per sollecitare, in ognuna delle quali ho reinserito i dati richiesti, e precisamente nelle date: 04/12/2015, 11/12/2015, 28/12/2015. Ad ogni mail il supporto ha risposto semplicemente che la pratica era (ed è) in lavorazione e che sarebbe stato fatto un sollecito.
Di fatto sono passati incredibilmente circa 40 giorni dalla mia prima richiesta e ancora non ho sul mio C/C i 982,01 euro.
Come mi devo comportare?
Grazie in anticipo per le riposte
Alberto, da Sassari (SS)