Cara ADUC
Chiamate a numeri 899
Domanda
24 novembre 2018
Ho ricevuto degli addebiti molto consistenti dalla Wind Tre per chiamate effettuate a delle numerazioni 899 da una delle sim a me intestate. Le chiamate sono state effettivamente eseguite ma al momento della composizione del numero non c'è nessun risponditore automatico che avvisa che trattasi di chiamata a tariffa maggiorata. Inoltre avevo chiesto circa due anni fa al servizio clienti Tre di bloccare tutti i servizi a pagamento della Sim visto che non ero io ad utilizzarla. Oggi ho chiamato il servizio clienti per protestare e mi hanno risposto che loro per servizi a pagamento intendono solo i servizi sms e internet non le chiamate a sovrapprezzo e che, quindi, devo pagare le fatture (delle quali una è già stata addebitata sulla mia carta di credito e una sarà
addebitata il 7 dicembre). Io non ricordo se all'epoca avevo o meno specificato all'operatore di disattivare anche i numeri a tariffa maggiorata o se ho dato per scontato che fossero comprese nei servizi a pagamento.
Ero anche sinceramente convinta che per le numerazioni 899, ecc. ci fosse l'obbligo di avvisare con un messaggio pre-registrato che si tratta di una chiamata a tariffazione speciale e di comunicare qual'è la tariffa al minuto.
Ho qualche possibilità di ottenere un rimborso?
Anna, dalla provincia di TR
Ero anche sinceramente convinta che per le numerazioni 899, ecc. ci fosse l'obbligo di avvisare con un messaggio pre-registrato che si tratta di una chiamata a tariffazione speciale e di comunicare qual'è la tariffa al minuto.
Ho qualche possibilità di ottenere un rimborso?
Anna, dalla provincia di TR
Risposta ADUC
La maggiore tariffa addebitata all'utente chiamante (sono possibili differenti tariffe a seconda dell'Operatore utilizzato) costituisce il corrispettivo per la remunerazione del Fornitore di Contenuti. Sono numerazioni a sovrapprezzo i numeri inizianti con 89X ovvero 892, 894, 895 e 899. Il Fornitore di Contenuti, responsabile dell'utilizzo della numerazione, è obbligato ad inserire, prima del servizio a pagamento, un messaggio gratuito che deve obbligatoriamente indicare: la società che offre il servizio, la tipologia di servizio offerto, il costo al minuto, il costo dello scatto alla risposta e la durata massima della chiamata.
L'utilizzo delle numerazioni a sovrapprezzo è regolamentato dalla Delibera n. 26/08/CIR.
Per maggiori info consulti la ns. scheda : https://sosonline.aduc.it/modulo/bollette+gonfiate+contestazione+telefonate+70x+899_5640.php
Se non cè stato il messaggio di avviso di cui sopra, può contestare la bolletta per gli importi delle chiamate 899; questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
L'utilizzo delle numerazioni a sovrapprezzo è regolamentato dalla Delibera n. 26/08/CIR.
Per maggiori info consulti la ns. scheda : https://sosonline.aduc.it/modulo/bollette+gonfiate+contestazione+telefonate+70x+899_5640.php
Se non cè stato il messaggio di avviso di cui sopra, può contestare la bolletta per gli importi delle chiamate 899; questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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