Martedì 9 giugno 2026
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Cara ADUC

Cessazione servizi tiscali

17 agosto 2018
Domanda 17 agosto 2018
In data 17.11.2016 ho sottoscritto un contratto `Tutto Incluso Light` (19.95/mese con modem ed attivazione gratis, chiamate nazionali a 0 cent/min e zero cent scatto rispo., internazionali 500 min gratis, Internet a 20 Mega) con Tiscali di durata minima di 24 mesi ma a quanto scrive l operatore in realta` `illimitata`. Il servizio veniva attivato solo dopo mesi per problemi che l operatore aveva con i codici del Monte dei Paschi (MPS) per la fatturazione via conto bancario. Solo dopo due mie raccomandate ( e parecchie visite in banca) e varie telefonate in Dicembre ottenevo la linea. I primi due mesi non erogati mi veniva detto che, anche se fatturati, mi sarebbero stati rimborsati. Il servizio ricevuto e verificato ad oggi e` stato poi pessimo con interruzioni di linea continui e velocita` insufficiente per la risposta server con uno stress accumulato da parte mia (lavorativo e non) incommensurabile. Quando al telefono (via modem) (.. il costo doveva essere zero e, pero`, sono andatopoi a pagare in fattura sempre anche se non superata la soglia.. mai) non mi e` stato mai possibile navigare contemporaneamente (una delle due linee non arriva a bandwidth) e viceversa. Se collegato un terzo apparecchio uno dei tre perde la linea. Ho segnalato ripetutamente i problemi riscontrati (numeri che non possono essre chiamati, e anche un`interruzione di linea di 60 gg continui) al 130 che, pur prendendone atto (in alcuni casi la linea viaggiava a meno di 200 mb/sec, praticamente un RTG) ed aprendo un ticket non ha mai de facto risolto nulla, neppure temporaneamente. La app di Tisccali poi non ha mai funzionato bene dal mio end e non ha mai aggiornato i dati. Morale della favola oggi voglio cessare il (dis-) servizio (senza migrazione) e vedo che Tiscali vuole farmi pagare i due mesi rimanenti piu` penali, modem, e costi di chiusura linea per un ammontare di oltre 120 euro. Ovviamente non intendo pagare ed andro` a disattivare l accredito bancario automatico delle fatture in settimana. Vorrei sapere cosa dovrei scrivere all operatore per essere sicuro di non avere beghe successive e che io non abbia poi a pagare nulla (come da legge previsto?). Differentemente pensate sia meglio ch io aspetti il 24esimo mese (dopo il 18.11.2018) per la cessazione?
Alan, dalla provincia di PE

Risposta ADUC
se lei disdice i servizi, bloccando le modalità di pagamento, senza adeguati e formali preavvisi di inadeguatezza della velocità di internet o altro, magari da documentare con i test uffiali di Ne.Me.Sys dell'AGCOM, legittima il gestore ad applicare, oltre ai costi di dismissione, anche eventuali penali per recesso anticipato se il contratto prevede una durata mini a di 24 mesi.
Qui la ns scheda utile con link sul problema della velocità di internet:
https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
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