Cessazione linea telefonica

Ho chisto la cessazione della mia lina telefonica, e la disattivazione della promozione fisso più mobile: Tim smart, a TIM il 16/10/18.
La raccomandata con ricevuta di ritorno è stata ricevuta il 18/10/18.
Ma ad oggi 27/11/18 la linea e la promozione sono ancora attivi.
Ho mandato anche un fax e numerose chiamate per sollecitare la cessazione della linea inutilmente.
Come posso procedere nel sollecitare la disattivazione?
La disattivazione non doveva avvenire entro 30 giorni dall'invio della raccomandata?
Sono tenuto a pagare la promozione fino alla chiusura effettiva della linea?
Roberto, dalla provincia di TV