cessazione linea fissa tIm dopo guasto

la mia linea telefonica fissa Adsl Tim non era funzionante dalla fine di Novembre 2017.
dopo diverse richieste di assistenza tecnica alle quale non avevo risposta... alla data prevista della dovuta riparazione della linea da Parte della Tim, le mie richieste di assistenze erano azzerrate automaticamente e dovevo riaprire una nuova pratica.
alla terza apertura di una nuova pratica ho deciso di chiudere la linea e ho inviato un fax (il 08/01/2018) chiedendo la chiusura della linea e il rimborso delle bollette che Pago con domiciliazione Bancaria (visto che la linea non funzionava).
mi e stato risposto che non potevano rimborsarmi prima di avere riparato. nessuna risposta riguardo la chiusura della linea.
ho inviato un altro fax (il 19/01/2018)richiedendo la chiusura della linea.
sembra che sia stato preso in considerazione perche la chiusura della linea e stata realizzata il 23 marzo 2018.
nel frattempo e stata effetuata una visita da parte di tecnici per la dovuta riparazione, questo dopo che sia stata avviata la pratica di chiusura Gli ho avvisati della richiesta di chiusura. non sono dunque intervenuti, solo hanno detto che secondo loro il guasto veniva dal mio telefono senza aver spiegato o verificato come mai anche l'adsl non funziona da mesi (da fine novembre).
oggi, le mie bollette sono pagate fino al 3 di gennaio 2018 con domiciliazione Bancaria ho tolto la domiciliazione Bancaria, perche non possano piu' prelevare Soldi
seconda la tim dovrei pagare la bolleta dal 3 Gennaio fino alla chiusura il 23 marzo G:, piu' il costo della pratica di chiusura.
Per loro Il Guasto non e responsabilita' della Tim.
il sito con le comunicazione della Tim (my Tim fisso) che mi era personale e stato cancellato probabilmente dalla chiusura della linea.
vorrei avere un Parere come è giusto procedere, perche' non trovo ragionevole pagare diversi mesi di un servizio di cui non usufruivo perche guasto.
PS: oggi dopo avere parlato con il 187, mi e stato dato un numero per parlare con un responsabile Amminisrativo 800919191...chiamando mi viene richiesto un Pin! ho richiamato il 187 richiedendo di nuovo il numero mi e' stato detto che non era coretto e che dovevo comporre 800919193, pero guarda caso questo numero non e attivo!
Rene, da Monte San Giovanni In Sabina (RI)