Cavo TIM degradato e non a norma

Salve,
avrei bisogno una vostra consulenza/aiuto su come poter risolvere la problematica in oggetto.
Abbiamo attualmente un contratto ADSL Intenet con Fastweb che nella nostra zona ha un profilo 4.5 M / 0.5 M attivato nell’Agosto del 2017Dopo un breve periodo di buon funzionamento la linea (rame dalla centrale TIM) ha cominciato a dare problemi e la connessione a diventare instabile.
A seguito di recenti verifiche abbiamo potuto constatare che la linea in rame dalla chiostrina (palo) fino a casa nostra (circa 40 metri) e’ formata da (almeno) due spezzoni di cavo giuntati in esterno.
Il cavo Telecom per linee abbonato da esterno dovrebbe essere il CT 1221 mentre quello per collegamento linee abbonato da interno il CT 1220 (classico doppino telefonico in guaina grigia).
Risulta invece da verifica che in ESTERNO (in un pozzetto in giardino) vi e’ una giunzione tra il cavo da esterno proviene dalla chiostrina (CT 1221) con uno spezzone di cavo da INTERNO (CT 1220) che arriva poi fino alla presa telefonica in casa.
Inutile dire che entrambi i cavi sono ossidati (terminali scoperti senza guaina in un pozzetto in esterno son isolato); la giunzione tra i due e’ assolutamente precaria e da luogo alle problematiche descritte sopra. Inoltre il cavo (almeno a nostro modesto parere) ci risulta essere NON E A NORMA in quanto il cavo CT 1220 NON VA assolutamente utilizzato in esterno!
Vorremmo capire se abbiamo la possibilità di farci rivalere in qualche modo su TIM per chiedere di ripristinare il cavo nello stato operativo in cui dovrebbe essere (cosa che per altro ci era stata “promessa” a voce al momento della prima attivazione della linea…)
Ringraziamo anticipatamente
Davide (LC)