Canone cassette di sicurezza introdotto senza preavviso

Salve, abbiamo un conto corrente "Genius" presso Unicredit già da diversi anni, che prevedeva la gratuità del canone della cassetta di sicurezza, anzi ciò costituiva proprio un punto di forza e abbiamo aderito al contratto, soprattutto per questo motivo; nel corso degli anni, non ci è mai stato addebitato il canone, ad eccezione dello scorso anno quando sono stati addebitati circa €65,00, ma, tramite reclamo al direttore di filiale sono riuscita a farlo stornare con contestuale passaggio al conto "Genius platinum". Pensavamo che il problema si fosse risolto e invece anche quest'anno, alla data del 16/01/2017, ci troviamo di nuovo in addebito il canone per un importo pari a €63,25; ho subito inviato reclamo, tramite email, alla casella di posta dedicata per la "customer satisfaction" e per conoscenza al direttore di filiale e mi è stato risposto ieri che la cassetta di sicurezza ha un canone e non è gratuita; in risposta, ho fatto rilevare che non abbiamo mai pagato canone e che nessuno ci ha informati, né verbalmente, né per iscritto del fatto che avremmo dovuto pagare il canone, anche perché la situazione finanziaria è sempre la stessa e non abbiamo apportato alcun tipo di modifica, rispetto al contratto stipulato, ad eccezione del "Genius platinum", deciso lo scorso anno dal direttore, ma per il quale non abbiamo firmato nulla. Stavamo pensando di rivolgerci alla Consob, allo sportello per l'arbitrato gratuito, istituito da quest'anno, cosa ci consigliate? Ringraziando per l'attenzione, inviamo cordiali saluti,
Alessia, da Roma (RM)