Cara ADUC
cancellazione prenotazione alberghiera
Domanda
6 gennaio 2018
Buongiorno,
qualche mese fa avevo prenotata una stanza di hotel a Praga tramite booking.com per il 5/01/18,la cancellazione gratuita era fino a 2 giorni prima della partenza, loro dicono fino alla mezzanotte del 2 gennaio. Io purtroppo non posso partire per Praga e dovrei cancellare.
Ho provato a contattare la struttura il giorno 3 gennaio, e non ho ricevuta nessuna risposta, sia via telefono che via email. Ho contattato booking il 4 gennaio che a sua volta ha contattato la struttura e mi ha detto che non si può fare nulla e che mi verrà addebitato l'intero costo della prenotazione, cioè 2 notti per intero.
Mi è capitato di leggere su internet articoli di parecchi albergatori che dicono che la prenotazione non rimborsabile è illegale in Italia, e che tante persone che hanno avuto il mio stesso problema (no-show), sono riuscite a farsi stornare l'addebito o a pagare solo una notte contattato le varie società delle carte di credito, quali VISA o MASTERCARD.
Si riuscirebbe a fare qualcosa?
Vi ringrazio in anticipo.
Francesca, da Milano (MI)
qualche mese fa avevo prenotata una stanza di hotel a Praga tramite booking.com per il 5/01/18,la cancellazione gratuita era fino a 2 giorni prima della partenza, loro dicono fino alla mezzanotte del 2 gennaio. Io purtroppo non posso partire per Praga e dovrei cancellare.
Ho provato a contattare la struttura il giorno 3 gennaio, e non ho ricevuta nessuna risposta, sia via telefono che via email. Ho contattato booking il 4 gennaio che a sua volta ha contattato la struttura e mi ha detto che non si può fare nulla e che mi verrà addebitato l'intero costo della prenotazione, cioè 2 notti per intero.
Mi è capitato di leggere su internet articoli di parecchi albergatori che dicono che la prenotazione non rimborsabile è illegale in Italia, e che tante persone che hanno avuto il mio stesso problema (no-show), sono riuscite a farsi stornare l'addebito o a pagare solo una notte contattato le varie società delle carte di credito, quali VISA o MASTERCARD.
Si riuscirebbe a fare qualcosa?
Vi ringrazio in anticipo.
Francesca, da Milano (MI)
Risposta ADUC
in linea di massima lei ha torto. Non ci sono regole generali ma ognuno ha le sue, e quelle che ci ha riferito hanno una logica. Ovviamente, mettendosi in contatto direttamente con l'albergo, non e' escluso che se riescono a dare via la camera, possano decidere di non farle pagare tutto ma solo le spese che hanno avuto. Ma e' una decisione che puo' prendere solo l'albergo.
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