Cara ADUC
Cambio operatore linea fissa problemi
Domanda
26 agosto 2018
Buongiorno
Sono passato a Wind fibra da vecchio operatore della zona (Interplanet). Il vecchio operatore ha preteso disdetta in 30 giorni prima di darmi codice migrazione, rallentando l'entrata di wind. Wind riceve il codice il 5 agosto e riapre la pratica l'8. Stanno per scadere i 20 giorni pubblicizzati da wind per la migrazione della line a fissa, ma il vecchio operatore mi ha detto che cessato il contratto con loro (1 settembre) cade anche il mio numero di telefono fisso e devo attivarne un altro.
E' corretto questo metodo da parte del mio vecchio operatore?
Ho dovuto chiamare 5 volte prima di avere il codice migrazione, ripeto rallentando wind. Cosa posso fare nel caso per il 1 settembre non entra? Rimango senza numero e senza linea internet? E' legale il comportamento del vecchio operatore? Non poteva lasciarmi la linea attiva fino al subentro del nuovo operatore? Nel contratto era scritto il recesso, è vero, ma se per contratto infostrada ( trovato in rete ) ha 60 giorni per subentrare, come si fa a disdire con 30 giorni di anticipo? Potrei rivalermi nel caso rimanessi senza telefono fisso e linea internet?
Grazie non so proprio come fare. Nel sito Wind alla voce " stato attivazione linea " è scritto che stanno controllando il collegamento con il vecchio operatore.
Marco, dalla provincia di VI
Sono passato a Wind fibra da vecchio operatore della zona (Interplanet). Il vecchio operatore ha preteso disdetta in 30 giorni prima di darmi codice migrazione, rallentando l'entrata di wind. Wind riceve il codice il 5 agosto e riapre la pratica l'8. Stanno per scadere i 20 giorni pubblicizzati da wind per la migrazione della line a fissa, ma il vecchio operatore mi ha detto che cessato il contratto con loro (1 settembre) cade anche il mio numero di telefono fisso e devo attivarne un altro.
E' corretto questo metodo da parte del mio vecchio operatore?
Ho dovuto chiamare 5 volte prima di avere il codice migrazione, ripeto rallentando wind. Cosa posso fare nel caso per il 1 settembre non entra? Rimango senza numero e senza linea internet? E' legale il comportamento del vecchio operatore? Non poteva lasciarmi la linea attiva fino al subentro del nuovo operatore? Nel contratto era scritto il recesso, è vero, ma se per contratto infostrada ( trovato in rete ) ha 60 giorni per subentrare, come si fa a disdire con 30 giorni di anticipo? Potrei rivalermi nel caso rimanessi senza telefono fisso e linea internet?
Grazie non so proprio come fare. Nel sito Wind alla voce " stato attivazione linea " è scritto che stanno controllando il collegamento con il vecchio operatore.
Marco, dalla provincia di VI
Risposta ADUC
nella migrazione del numero telefonico il nuovo operatore, scelto contrattualmente, ha l'obbligo di provvedere alle operazioni tecnico/burocratiche del passaggio senza che l'utente sia costretto ad alcuna disdetta. Trattandosi tuttavia di modifica del sistema di supporto Tlc fissa, da adsl a fibra, qualora ci fosse stato un impedimento alla portabilità del numero, Wind avrebbe dovuto dare completa informazione precontrattuale dei rischi di una possibile interruzione del servizio precedente in caso di non contemporaneità del switch.
Da quanto ci descrive, a seguito della disdetta, il vecchio gestore è obbligato a disattivare il servizio entro trenta gg dal ricevimento della comunicazione formale.
Da quanto ci descrive, a seguito della disdetta, il vecchio gestore è obbligato a disattivare il servizio entro trenta gg dal ricevimento della comunicazione formale.
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