cambio contratto telefono fisso con tim una tragedia

Buongiorno ADUC, in aprile 2017 mi scadeva il vecchio contratto TUTTO stipulato 2 anni fa con telecom.Ho chiesto a TIM se mi potevano fare una offerta visto che avevo chiesto anche ad altri operatori le loro promozioni.Mi sono accordato con un operatore di TIM x la SMART VOCE CASA FIDELITY a 20 MEGA con chiamate gratuite verso tutti X 34,9€ OGNI 4 SETTIMANE che si e attivato il 29/05/17 purtroppo nessuno mi aveva detto che era obbligatorio l'invio di un modem con il pagamento di 48 rate da 2,6€ un po caruccio alla fine(124€)tra l'altro a me il modem non interessava ne avevo gia' uno. Dopo alcuni giorni dall'attivazione di questo contratto insieme a un tecnico TIM ho fatto alcune verifiche sulla velocita' della mia linea e mi sono accorto che arrivava al massimo a 8/9 MEGA allora visto che non raggiungeva neppure il 50% della velocita dichiarata ho chiesto sempre tramite operatore del 187 se era POSSIBILE avere un'offerta piu congrua alla attuale velocita' della mia linea o uno sconto su SMART VOCE CASA FIDELITY. Un operatore mi ha proposto INTERNET SENZA LIMITI SPECIAL A 24,9€ ogni 4 settimane con pagamento del solo scatto alla risposta sia x I FISSI che x i CELLULARI in questo caso il modem non era obbligatorio e gli ho dichiarato che avevo quello precedentemente inviato da loro.Per me il discorso era concluso ma purtroppo non era cosi.verso fine giugno telefono al 187 per sapere se il nuovo contratto era attivo ma l'operatrice(CA284) che risponde mi lascia di stucco dice che non esiste un INTERNET SENZA LIMITI SPECIAL e che in ogni caso questo contratto ha le chiamate verso i cellulari a pagamento e questo a me non va bene perche purtroppo sono in una zona dove i cellulari non hanno una buona copertura e
a volte devo chiamare dal fisso. l'operatrice mi consiglia a questo punto di mandare un fax al n°800000187 e recedere da INTERNET SENZA LIMITI cosa che faccio subito il 1/07/2017 e chiedo di tornare al contratto precedente SMART CASA FIDELITY. Non ottenendo nessuna risposta, invio altri 2fax per spiegare bene la situazione e perche mi era arrivato forse x errore un'altro modem, ma nessuna risposta. verso fine luglio richiamo il 187 per chiarimenti sulla situazione della mia linea l'operatrice(CD950)dopo un po di ricerca mi dice che il 25/07/2017si e attivato INTERNET SENZA LIMITI SPECIAL con il pagamento del solo scatto alla risposta sia per i fissi che per i cellulari come avevo chiesto. Anche in questo caso speravo di avere chiuso la pratica ma quando mi e arrivata la fattura di settembre che allego mi sono veramente arrabbiato non e possibile trattare i clienti(da 30 anni)in questa maniera:
Le chiamate verso i cellulari me le hanno messe a pagamento, e comparsa una spesa di 4,38€ x un noleggio che non ho mai ne chiesto ne avuto, in piu' mi hanno addebitato 1+1 rata da 2,49 (tot.4,98€) questo e veramente assurdo, non ho parole x descrivere questa non so se chiamarla inefficienza o truffa. Vorrei gentilmente chiedere un vostro aiuto
Alberto, da San Felice Sul Panaro